我很早之前分享过一个观点：
客单价决定一切
客单价决定一切！客单价决定一切！客单价决定一切！
这句话很武断，但你别急着下判断，请听我讲然后顺着它往深里走，别被表面“高客单=收入高”这种关乎自己切身利益的浅逻辑糊弄了。
这个命题背后，是客户成功整个经济模型的根骨。
ARPA / ARPU这里先说清楚，我讲的“客单价”，不是那种 KA 大客户的一年几十万、几百万的合同金额。
...
罗曼罗兰说：世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相后还依然热爱它。
这句话，我的理解里，首先是一种“主动撤出统治系统”的姿态。
说自己不是“榜一”，也是基于事实来的，而不是谦虚，因为有太多前辈珠玉在前，这是我一种“自我取消评估资格”的策略：
我根本不想再被这套以排行榜为中心的价值体系捆绑。
但这种主动放弃排名，并不是“佛系”。
后半句是关键：“这并不妨碍我是每个客户的 MVP...
你一定要看到花开，你一定等燕子归来。
好久不见，上次见面还是上次吧，最近有些烦心事在处理，冷落了我的读者们，不过，不开心的事不聊了，我们继续之前的话题——客户成功是一个综合性学科。
为什么这么说？
最近不是在找工作吗？也装修了下自己的简历，除了之前文章中写道的一些小心思之外我想分享一下我自己写的部分个人评价。
我相信这可以代表我现在对于客户成功的认识
回到“客户成功”的诞生，SaaS 模式下...
其实关于是否要写增购方面的文章，我一直有些犹豫。
因为，说实话，这个话题确实挺复杂的。
客户在决定是否增购时，会受到多种因素的影响。
因此，客户成功相关的一些工作行为也非常具体，且可以归纳出许多不同的分类。
不过，正好前几天有位群友分享了一篇文章，其中的一些观点与我的看法不谋而合。
感谢群友们的分享
所以，今天特地写了这篇文章。
话不多说，先上图，再讲观点，具体拆解放在后面：从客户的需求出发...
哈哈哈，没有写过程的项目经历是因为我忘了，emmmm。
不过今天借这个由头分享一下，我觉得工作中可能比较有用的两个技巧，甚至不一定跟客户成功相关，但它一定是工作中比较好的技巧。
首先我们要明白一点，人的记忆力是不可靠的，而且人在回忆的时候，他一定是拼凑的。
这个拼凑的过程，实际上你只会在意你之前的关注点及结果的达成，还有它本身带给你的那种感受，比如说快乐、痛苦。
然后具体的，拿我回忆项目过程...
如果你觉得我成功，那么你是在拿结果看我；如果你觉得我失败，那你是在拿过程去看我；但与我而言，二者同样重要，都是我的经历，都是我的一部分。
这几天不是忙着装修简历吗？
然后我发现回忆过去的一些内容的时候，尤其是把一些项目经历需要落地在简历上时我发现一个问题。
明明我这么普通，但为什么又可以这么自信？
然后自己归纳了一下，其实我从来不掩饰我对于赢的渴望，但同时我也是一个很乐于去尝试经历一切的人。...
近期，我又准备加入认真找工作的队伍了。
然后在整理一些项目时，突发奇想去检索了一下我的微信聊天记录。
毕竟有些项目真的很久远了，我担心自己会遗漏掉什么。
结果没想到，抛开客户名称不谈搜索结果里频率最高的关键词居然是“试用”。
看到这个，我突然有点明白了。
也许增购也就只是试用而已或许这就是为什么在某段时间里，我曾有过增购笔数最多还是增购金额整体最大的表现，具体哪个真记不住了。
但是，如果说有...
最近，我好像有点“悟”了，文风有点变化不知道大家有没有感受到。
之前的我，总觉得客户成功是一件完美的事情，我这么信也这么做。
就像之前那些同事们提到的，大家似乎都觉得客户成功就是一项理想主义者的工作。
可现在，也许是最近聊得多了，再加上自己琢磨的时间多了，我开始更多地去考虑现实因素，开始有了不同的看法。
首先，什么是“限制性环境”？这不仅仅是资源不足的问题，可能还涉及：
决策权受限：CSM...
那天，我站在客户的会议室里，像个受气包。
“你们的产品，根本不能用！”
客户的项目经理站起来，拍着桌子对着我骂。整个会议室的人，眼神都齐刷刷地盯着我，像是在看一个罪人。
我能说什么？
说产品的问题是研发的责任？说我也是受害者？说“我们会尽快修复”？
都没用。
客户根本不在乎是谁的错，他只在乎自己现在像个傻子一样——费了预算，折腾了团队，结果产品没法用。
客户喘着气坐下，留下一句：“你们自己看...
这篇文章基于群友在群聊中的吐槽：
我相信这是每一个客户成功经理的内心写照
只要你在上班，你是客户成功经理，你就不可避免的要和销售同学打交道。
会因为销售对于产品实现的“无知”、“无畏”和只会“搞关系”急得跳脚。
而你呢，因为协作的关系和管理者的要求还不得不想办法和销售斡旋争取能共同获得更大的利益。
相看生厌却无力扭转甚至还需要继续走下去。
这种关系，让我想到了——婚姻。
你结婚的那个人未必是...
