这篇文章基于群友在群聊中的吐槽：
我相信这是每一个客户成功经理的内心写照
只要你在上班，你是客户成功经理，你就不可避免的要和销售同学打交道。
会因为销售对于产品实现的“无知”、“无畏”和只会“搞关系”急得跳脚。
而你呢，因为协作的关系和管理者的要求还不得不想办法和销售斡旋争取能共同获得更大的利益。
相看生厌却无力扭转甚至还需要继续走下去。
这种关系，让我想到了——婚姻。
你结婚的那个人未必是...
今天想聊一个关于客户成功经理赛道选择的话题。
严格意义上说，我并不具备去评价所有行业的 CSM 的经验，因为我本身做得比较垂直，主要是在协作工具、 数字化底座产品这类赛道。
但即便如此，我觉得我还是可以分享一些自己的浅见或者是自我选择的剖析。
选择赛道时，融资情况很重要关于职业赛道的选择，其实每个人的成长轨迹大致都是从普通打工人到更高级的打工人，因为对于创业者来讲，不存在职业赛道，而是市场赛...
继续来回答群里的问题，这是群友之前群里提出来的——
具体的项目实践？
这次就以我之前的实践分享来讲吧
首先，我只能说大家的信息化做得真的很到位。
我认真回顾了一下，发现我还能看到的一些历史文件，基本都是我工作早期的遗留资料。
那时候数字化还没有普及，很多文档还能线下留存。
但随着时间推移，不管是客户资料、项目记录，还是内部文档，几乎都沉淀在企业的私有知识库里了，完全在线化，甚至没有做任何数据...
继续来回答群里的问题，这是昨天一位朋友在群里提出来的——
关于客户成功经理（CSM）的职业发展路径到底是怎样的？
因为之前有写过类似表述，这次按职级写了
首先，我没有大厂的从业经验（但相对认为大厂的划分逻辑是更有科学性的），不过和不少业内朋友交流过，也对 SaaS 产品有一定的实操理解。
此外，我会结合一些老牌 SaaS 企业的观察，试图找到更有实践意义的视角。
最终结合现实中的案例和反馈，...
今天群里算是有了第一个正式的聊天话题：
如果一个客户对产品完全没有需求，客户成功经理应该如何推进呢？
这是一个相当常见的问题，尤其是在客户成功工作中 流失客户激活 这个范畴。
当然，具体情境可能因客户不同有所差异，但本质上，这种情况并不罕见。
事实上，无论是处于哪个阶段、采用何种模式的产品，客户成功经理最头疼的，往往就是如何 重新激活流失客户。
🚀 换个角度看问题换个角度讲，或许会更容易代...
今天我们来聊一个比较落地的内容，就是在交付过程中，怎么和客户达成共识？
什么是“达成共识”？简单来说，就是尽可能穷尽所有的歧义。
这里的“穷尽一切”意味着什么？它的前提就是你和客户有足够多的沟通，包括调研。
无论是针对小客户单独做一两场调研，还是针对大客户分批次调研，我们的目的不是为了按部就班地执行交付清单，而是要在这个过程中真正和客户对齐。
不然，你只是把任务完成了，但不一定能认识到他们想...
大家都能理解，其实在公司内部的团队协作中，客服和客户成功经理的协作方向，相较于其他岗位来说，会更加一致。
因为大家都在为客户的体验负责。
而像产品、销售这些部门，通常是在遇到需要产品解决或商务协调时，才会去找他们沟通。
但客服不一样，客户在使用过程中，肯定会遇到操作上的问题，或者是其他困惑，这些都直接影响他们的体验。
而且，客户在使用某个产品或服务后，遇到问题时，第一反应肯定是找在线客服，因...
在售前或者续费的过程中，经常会遇到一种情况：
客户拿着竞品的功能、报价来压价，或者干脆直接说：
“我们已经在调研几款同类产品了，发现你们家价格不太行，功能也不够完善。”
如果是刚入行的人，可能会觉得这种情况很棘手，甚至有点慌。
不瞒你说，我刚开始也很怵。
毕竟，客户摆明了要比价，甚至暗示你们的产品不够有竞争力。
但其实，做久了你会发现——这种客户反而是最容易成交的。
为什么？
因为他们已经确...
之前我有问过，要不要把我在面试过程中遇到的比较有意思的问题提炼出来，分享给大家。
想归想，但一直没写，正好今天是周五，来点轻松的内容吧。
今天分享的这些问题和我的回答，可能有些并不一定能直接应用，但大多数是我觉得挺有趣的。
当公司的利益和客户的利益不一致时，你会选择哪边？这个问题是几年前在一次客户成功经理的面试中遇到的。
它在某种程度上影响了我很长一段时间的职业思考。
具体来说，客户和公司...
很久之前，我曾因为我的领导的一句发言而耿耿于怀。
那时，我们讨论是否要给客户提供最佳的产品使用体验，并且面临着销售团队所卖的“未来愿景”与实际产品实现之间的冲突，产研对此无能为力。
在交流中，我说我从来不觉得客户成功的角色和定位本质上就是为了弥合产品实现和客户实际落地之间的差距，给销售部门擦屁股。
突然，那位领导说了一句话，真的让我三观震撼。
她说：“你才知道我们是这样的呀。”
我少年自当...
