HeyCSM 为什么 NPS 是 SaaS 客户成功中排在续约率续费率之前的更基础指标？ 在当今竞争激烈的 SaaS 市场中，客户成功已成为企业持续增长并保持竞争优势的关键因素。 其中，NPS（净推荐值）作为衡量客户满意度和忠诚度的核心指标，受到了广泛的关注和应用。 本文将探讨 NPS 的重要性及其在 SaaS 客户成功中的应用。 1. 什么是 NPS？NPS，全称 Net Promote...
关于此文的个性化表述及深度内容，欢迎查阅之前文章：95 后协作 SaaS 客户成功刺头的探索：只配赚钱不配开心 。 HeyCSM 既然要客户成功，那就管理客户的全部。 在全球化和数字化的商业环境中，客户已成为企业最重要的资产之一。 客户生命周期管理（Customer Lifecycle Management, CLM） 是一种战略性方法，通过管理从客户首次接触到最终离开的整个过程，最大...
HeyCSM 为什么 SaaS 客户成功从来不是一个部门的事情？ 在当今数字化和全球化的商业环境中，客户成功已成为企业获取竞争优势的关键策略之一。 客户成功经理（CSM）不仅是客户的支持者，也是公司内部多个部门之间的桥梁。 他们需要与销售、市场、产品和技术支持等部门紧密合作，确保客户获得最佳的体验和价值。 本文将深入探讨客户成功部门如何与其他关键部门协作，实现公司与客户的共同成功。 ...
关于此文的个性化表述及深度内容，欢迎查阅之前文章：95 后协作 SaaS 客户成功刺头的探索：只配赚钱不配开心 。 HeyCSM 客户成功的工作本质是一个深刻理解并持续满足客户需求的过程，旨在为三方（客户、公司、个人）带来服务或产品的持续收益。 在当今以客户为中心的商业环境中，客户成功经理（Customer Success Manager，简称 CSM）扮演着至关重要的角色。 他们不...
HeyCSM 客户成功是通过帮助客户实现他们的目标，来确保公司与客户之间长期的业务合作关系…… 在当今瞬息万变的商业环境中，企业不仅需要提供优质的产品和服务，更需要确保客户在使用这些产品和服务时能够实现其期望的价值和目标。 这就是客户成功（Customer Success）的核心理念。 随着市场竞争的加剧和客户期望的提高，客户成功已成为企业保持竞争优势、实现可持续增长的关键战略。 那么，什...
HeyCSM 客户成功经理为什么要重视塑造客户体验进而塑造感受？ 为什么客户愿意为“感觉”买单？ 在这个“消费降级”的时代，为什么高奢品牌却反直觉的屡屡提价？ 那消费者买的到底是什么？是功能强大的产品，还是品牌所传递的感觉？ 回到眼前，也许你手中的 iPhone 就让你觉得不仅是在用一台手机，而是在触摸未来。小米的 200 万的 Logo 设计看似很亏，却藏着让人愿意为“感觉”买单的玄机。...
HeyCSM 作为一个失业的客户成功，我为什么还在劝别人做客户成功？ 我们发现其实很多公司啊，在经济不景气的情况下是优先考虑裁撤客户成功经理的，这个不知道大家有没有观察到，但我最近跟一些朋友的聊天中是能感受到。 好像国内的SaaS公司的老板们在决策降本增效的时候，还是选择降低运营服务方面的承担，而不是削减销售成本。毕竟销售永远是在一个公司里是给公司挣钱的形象。 所以我们不能看出，包括我本人...
HeyCSM 客户成功虽然总是想教产品做事，但该客户成功人肉填的还得填。 我相信每个 CSM 都应该有无数次面对客户的个性化需求寻找产品沟通遭到公司的强硬拒绝而深夜emo吧？ 回顾我的职业生涯，最快乐的日子永远是公有云——平均单价在 30,000 左右的客户。 这种客户首先教育成本很低，服务成本也很低，而且如果你能把这个客户的收入做翻倍的话，实际上一个客户的收益可能大概在 50,000 到...
HeyCSM 为什么说 Scrum、瀑布、混合、IPD 不仅是一套框架，更是一种理念的折射？ Scrum——作为敏捷开发领域的代表性框架，我相信我们现在做很多人在初次接触时可能只看到它的表面流程，就开始对于敏捷做理解的时候，都是一套框架以及框架背后的一些关键要素：比如说 Scrum 经典的3355 用 4 个数字直接概括了 Scrum 的工件、角色、活动、价值观。 乍一看，这似乎只是研发团...
HeyCSM 不知道大家有没有观察到最近职场、客户、友商频繁的方法论名词逐渐变成了IPD。 不管是Teambition「IPD全景图」应用、飞书项目的「IPD解决方案」、禅道的「IPD版本」，我们能看到很多产品已经针对此方法论推出了自己的对应产品。 好像一觉醒来一边的客户需求、一边的产品应对、漫天遍地都是IPD的红旗了。 那什么是IPD啊？ Integrated Product De...
