海到无边天作岸,山登绝顶我为峰。
客户成功经理(CSM)的职业发展是个不断自我突破的过程。
从管理小客户到带领团队,职业路径清晰,却并非易走。
在这里,每一阶段都需要你快速上手、打出价值,不仅是完成任务,更是为客户和公司创造切实的成果。
初级客户成功经理:没有“策略”,只有执行初级 CSM 往往从“小单”客户入手。
很多客户在首次接触产品时对细节一无所知,这时 CSM 的价值就在于能否帮他们...
作为一名客户成功经理(CSM),你每天都在帮助客户实现目标,同时推动公司业绩增长。
这份工作不仅考验你的专业技能,更要求你在复杂局面中保持冷静和创新。
在这篇文章中,我们将深入探讨客户成功经理常见的挑战,并给出实用应对策略,让你在工作中脱颖而出。
挑战一:客户预期管理现实场景:客户对产品的期待超出实际功能,导致使用时失望,甚至对产品失去信任。
应对策略
清晰沟通:在初期沟通过程中,不遮掩产...
你不做 SaaS,见我工具 CS 如井中蛙观天上月,即便我做 SaaS,见垂直 SaaS CS 若一粒蚍蜉见青天。
原谅我开头用了一个抖音腔,主要是今天去面试了一家垂直家政类的SaaS公司,这次的面试给我的冲击挺大。
先不聊具体的面试细节,今天之所以有感而发,和我过往的经历脱不开关系。
之前我面过一家协作类的客户成功经理岗位(鉴于我成分复杂,特地说明一下),在二面时,CEO对我给了一个评价,...
如果我说客户成功的秘诀不是产品,而是“个性化”,大家怎么想?
我有个客户经理朋友跟我说过这样一句话:
“我们的产品明明很棒,功能也强大,但客户就是不用!用也用不好,最后不续约了。”
熟悉吗?
这是很多客户成功经理都会遇到的困境:产品不差,但就是没法真正帮助客户实现他们的目标。
问题的核心在哪里?
说白了——你没搞懂客户真正的需求,也没给他们一套贴心的个性化方案。
所以,今天我们不聊那些“标准...
职业生涯中面对下班之后电话或者微信找你的客户是不是不想搭理?
我相信这肯定是你也有过的想法吧。
每当这个时候我的心里总会有个小人跳出来两头堵:不搭理,毕竟金主爸爸;搭理,又扼杀了我的休息时间。
但总得想办法规避吧,巧妙的引出今天的文章——客户成功经理主动和被动响应客户的策略。
客户成功策略——主动与被动客户成功策略
在客户成功领域,成功地管理客户关系是企业长期增长的关键。
成功地管理客户关系...
之前发了一个朋友圈,我说在当前的环境下,是不是只有销售才有可能做到三个月能买一辆ModelY?
为什么发朋友圈?
其实是因为在我自己找工作的过程中,(对,我背叛了GM,)因为近期又要搬家,所以又开始了找工作的过程,发现市面上客户成功经理的薪资比我上一次做公开课调研的时候要下降了好多呀。
另外,去年年底开始有意识的把客户成功跟销售的工作去做关联,直到今年前段时间在BOSS上通过词云的排布也能发...
在 SaaS(软件即服务)行业,客户成功已成为企业发展和客户关系管理中的关键环节。
客户成功不仅仅是客户支持或售后服务,还通过主动干预和指导来确保客户能够持续从产品中获取价值并实现业务目标。
作为客户成功经理,如何构建系统化且高效的客户成功计划是您的工作核心。
本文将从三个关键维度:目标设定、资源分配、跟踪和优化,来分解一个成功的客户成功计划应该如何设计和实施。
1. 清晰的目标设定:客户成...
为什么每个客户成功都要拥有自己的项目与任务管理工具?
在客户成功(Customer Success)领域,确保团队内部协同和客户需求的及时响应至关重要。
除了钉钉(Teambition)、飞书(任务与飞书项目)和企业微信(TAPD) 这些知名平台之外,国内市场还涌现了Worktile、PingCode和ONES等独立项目管理工具。
御三家是绕不开的归宿,毕竟数智化底座
本文将详细介绍这些工具...
HeyCSM
为什么说是在客户成功领域,数据分析工具已经不再是可选项,而是标配?
在现代商业环境中,客户成功经理(Customer Success Manager, CSM)不仅仅是解决客户问题的“守门员”,更是确保客户在使用产品或服务过程中实现长期价值的战略伙伴。
随着客户成功理念的普及,越来越多的企业依赖数据分析工具来评估客户的健康状态、预测未来的需求和风险,并通过数据驱动的策略提升客...
HeyCSM
当你跟别人一模一样的时候,你活得该有多无聊呀?
今天突然很想写一篇文章,主要是因为下午和老大哥白总聊了很久一些相关的问题,所以决定临时发一篇“断想一束”的文章。
这篇文章的主题,主要还是围绕着 “独特性” 这个观点展开。
它可能会涉及到我自己对个人、职业、甚至商业上的一些观察或感悟。
当然,也有可能包含一些废话。
不过这是我的公众号,我想怎么写就怎么写。
怎么说呢?
你有没有...