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客户成功经理越老越吃香？背后是积累的力量
客户成功，是个慢活，但慢活才最值钱。 你是不是也有这样的感觉？ “客户成功经理=客户的全天候保姆？” 凌晨 1 点，一个电话把你从床上拉起来。 “我们系统报错了，赶紧帮我们看下！” 熟悉吗？ 一个月后，当你顶着黑眼圈回想： “我这么拼，到底有什么意义？” 你解了数不清的燃眉之急，可还是有人抱怨；你努力对接资源，结果却被认为只是“搬运工”。 如果你也有这种“挫败感”，请记住——客户成... -
为什么聪明人更容易内耗？试试“降智心法”，让生活简单高效
你真的需要那么聪明吗？ 你是否也有这样的时刻： 领导发了条模糊的微信：“这个提案是不是有点问题？”你立刻脑补了十几种可能性，甚至开始怀疑自己的能力。 明明下班了，脑子还在回放会议上“某人是不是针对我”的情景，越想越不甘心。 在做选择时，总想着“有没有更好的办法”，结果在纠结中浪费了宝贵的时间。 这些让你疲惫不堪的时刻，有一个共同点——你陷入了内耗的泥潭。 有趣的是，越聪明的人，越容易掉进... -
为什么你的客户总把你当客服？真相很扎心，但你必须知道
有些话吧，不知道该不该说。 但客户成功经理的你，真不觉得自己越来越像个高配版客服了吗？ 比如，客户上周刚刚因为“后台数据导不出来”找了你一次，今天又抱怨“文件上传慢”。 你还没开口，他们已经把锅往你头上一扣：“这个怎么回事，你们是不是又没调好系统？” 你看看，CSM 的职业形象就是被这样一点点耗尽的。 而更扎心的是，大多数时候，不是客户不懂你，而是你自己把自己的身份搞丢了。 别躲了，客户把... -
我发现，那些会说话的人都有一种特点——你好我也好
“项目这么拖下去，咱们肯定完不成 KPI！” “那你倒是想个办法啊？我就知道你只会抱怨！” 这样的对话你听过吗？ 它可能出现在部门会议里，也可能出现在与客户的谈判中。 每个人都站在自己的立场上，拼命证明自己是对的，结果呢？ 矛盾更深，问题却原地踏步。 后来我发现，那些真正会说话的人，往往有一种能力：他们让对话不再是战场，而是桥梁。 用一句话，化解对抗，让彼此都觉得“你好，我也好。” 1. ... -
客户成了专家，你的团队还能掌控局面吗？【行业趋势深度解析】
客户“逆袭”为主导者，销售与客户成功如何翻盘？ 会议室里，空气紧绷得仿佛能听到心跳声。 客户翻动着厚厚的分析报告，冷静却不容置疑地发问：“你们的接口性能和竞品相比，有什么具体优势？” “未来三年，你们能如何支持我们的业务持续增长？” 销售团队和客户成功经理一时间语塞。 冷汗从额头滑落，谁也没想到，这场会议会变成“高强度考试”。 面对客户的犀利问题，他们没有足够的准备。 这样的场景如今已成为常... -
中国企业的管理理论，为什么总是“反面教材”？
也许趁着华为 IPD 和胖东来的管理实践爆火，是时候反思了。 提到管理理论，亚马逊的“飞轮效应”、Netflix 的《自由与责任》、丰田的“精益生产”早已成为全球商学院的经典案例。 而中国呢？ 创造了拼多多、美团、字节跳动、华为这样的商业奇迹，却始终没能贡献出一个世界级的管理理论。 更讽刺的是，我们的“管理文化”在全球范围内的代名词竟然是“996”“狼性文化”和“内卷”。 为什么？ 是因为我... -
三观很正，但五官不行：我们在看脸的世界里迷路了
她有一份稳定的工作，性格温柔。 她不算特别漂亮，但整洁得体，谈吐大方。 相亲结束后，男生给出了评价：“她挺好的，但没感觉。” “没感觉”是什么意思？是话不投机？是价值观不同？ 都不是。 只是因为她的五官没能让他心动。 我一直在想，这样的“没感觉”，是不是我们每个人都经历过。 嘴上说着三观重要，身体却诚实地被五官牵着走。 你是不是也因为对方长得好看，而忽略了 TA 性格中的问题？ 你是不是... -
为什么客户说你培训无聊？因为他们根本不需要你的产品讲解
培训结束后，客户丢下一句：“有点无聊。” 屏幕另一端，他们关掉摄像头，退出会议室，而你却僵在原地，心里憋着满满的不甘。 “我讲了整整 90 分钟，把产品功能拆解得那么详细，甚至提前预判了他们可能遇到的问题，为什么还是被说无聊？” 你越想越委屈，甚至开始怀疑客户根本不想学产品。 培训不应该是大眼瞪小眼 可真相是： 无聊，不是因为客户不用心，而是因为我们根本没在讲他们想听的东西。 我们以为的“详... -
我发现，那些居高位的人都有一种特点——一码归一码
曾经，我见过一位领导在会上被客户当面怼得下不来台。 客户语气尖刻，直接抨击：“你们这个方案根本不行！” 当时，我坐在一旁，心里替他感到憋屈，想着：“如果换做是我，早就忍不住反击了。” 可那位领导只是笑了笑，点头说：“您说得有道理，我们方案确实需要调整。这部分，我们今天就改。” 更神奇的是，那位客户听完，不仅没再挑毛病，还主动补充了几个建议。 最后这个项目，不但拿下了，还比原计划多签了两年的服... -
SaaS成交后客户内心OS：说好的开箱即用呢？
有时候，我真的很佩服客户。 签约之前，他们能把各种功能需求聊得头头是道，甚至连产品的更新路线图都问得比我们自己还清楚；可一旦合同签完，画风立马突变，随之而来的却是无尽的吐槽和质疑。 而作为客户成功经理的我们，往往第一时间接到客户的灵魂拷问： “说好的开箱即用呢？怎么这么复杂？”“我都付了钱，为什么还要我们自己配置？”“这个操作界面，跟演示时看到的差得太多了吧？” 每当这时候，我想客户内心的 ...
