一个问题，让你和销售的关系拉近许多。
我们 CS 职责上跟销售最直接的工作交集在哪里？
是的，客户交接。
老朋友们知道我历史文章中写过一句话：
这句话真是我的不传之秘，也是我增购做的不错的开始
这句话表面看是对销售的“宽容”，但深层其实是对 CSM 交接期惯性盲点的敲打——这个“多问一个问题”的建议，我希望你也能学会。
我们工作日常中是不是常见这样的场景：
销售常被 CSM 吐槽“交接不完整...
因为客户不是活在你的产品路线图上，他们活在自己的业务焦虑里。
我们在做 SaaS 产品规划时，经常以功能齐全、闭环完备为目标；可客户成功经理却经常反其道而行之，他们可能会优先推进一个半成品、甚至是 Bug 多但影响价值实现的小功能。
为什么？
为什么一个“看起来不完备”的产品，为了灵活，反而在客户成功的眼里优先级更高？
为什么客户成功视角 SaaS 产品的“配置灵活”高于“功能完善”？
客户...
这一次我们不从“客户角度”开始，而从 CS 自身的处境出发。
——为什么我们要坚守“首单价格或者优惠不能被打破”？这不是 我们做 CS 的傲慢，确是大多数情形下需要遵循的原则。
CS 日常中再熟悉不过的场景：新开的时候，销售为了签单，把价格压得不能再低，甚至拍着胸口说“后面你找客户成功按照这个折扣续/增就行”。客户觉得占了便宜，签了。
合同落地，钱打过来，销售没人影了，轮到客户成功...
客户成功团队如果没有一个 demo 库，本质上就是一个失忆的组织。
你每服务一个客户，就像从没做过一样。
客户问上一轮怎么走通的？哪些路径失败了？客户问“我适不适合这功能”你还得想一想……
以及内部暴露的经典问题：
为什么客户成功工作“标准化不了”？
为什么 CS 在组织内部话语权很低？
为什么客户每次都要重新“教育”一遍才能上手？
为什么 CS 的绩效依然靠“续费结果”单点驱动？
为什么...
最近看到 Teambition 又有新的活动了。
来源[《钉钉项目 Teambition 四月暖春福利周》文章](https://mp.weixin.qq.com/s/D1V0Rr1zqbCvP9tWSdm5Dw)
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虽然这篇文章中也有涉及到说常规的折...
今天早上睡醒被群里一位隐藏大佬的消息震到了：
是谁把第一梯队的大佬放进来了？藏得够深
当然之前其实我们也群里沟通过相关的问题，比如关于组织和薪酬设计，甚至我看了下我历史文章中确实有些 To 文是给这位老板的。
有些做法确实在体系知识里是正确的，比如MVP和LandAndExpand
MVP 文章：《说真的，有些客户，客户成功经理真的可以选择放弃》，别被标题影响了，说了一些激活的策略。
Lan...
今天的立意来自于HeyCSM亲友团的贡献，感谢群友
你在目标客户群体里识别出一个“准流失者”，他曾是你画布上的明星客户，是你老板眼中“未来可以成为案例”的人，但现在他开始沉默了、迟缓了、冷却了。
那你的下一步动作是什么？
你要不要开一次挽留会议？你要不要拿份数据报表重新激活对话？你是不是可以再找高层牵线一下？
简直是教科书式的举措，但问题是太冷感了，你不觉得吗？
我们对问题的有限推论和定义是...
罗永浩：他在生命的每个阶段，都说了他相信的东西，那你要他怎样。
昨天在群里我们有位面试官问到：影响 CSM 薪资的，你觉得最核心的有哪些因素？
来自HeyCSM亲友团，感谢群友分享
我说我不一定知道选择什么？但我一定知道不选择什么？
是的，我再一次选择排除 “经验” 因素。
是什么让我现在有点“重典”的反经验主义了？
正好今天是愚人节，我就给大家讲一些故事，放松一下吧。
0.因为没有过痛苦的...
我很早之前分享过一个观点：
客单价决定一切
客单价决定一切！客单价决定一切！客单价决定一切！
这句话很武断，但你别急着下判断，请听我讲然后顺着它往深里走，别被表面“高客单=收入高”这种关乎自己切身利益的浅逻辑糊弄了。
这个命题背后，是客户成功整个经济模型的根骨。
ARPA / ARPU这里先说清楚，我讲的“客单价”，不是那种 KA 大客户的一年几十万、几百万的合同金额。
...
罗曼罗兰说：世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相后还依然热爱它。
这句话，我的理解里，首先是一种“主动撤出统治系统”的姿态。
说自己不是“榜一”，也是基于事实来的，而不是谦虚，因为有太多前辈珠玉在前，这是我一种“自我取消评估资格”的策略：
我根本不想再被这套以排行榜为中心的价值体系捆绑。
但这种主动放弃排名，并不是“佛系”。
后半句是关键：“这并不妨碍我是每个客户的 MVP...
