一个客户成功从业者，如何以自己的方式、视角、专业性准备面试？
在这个“狼多肉少”的局面下，我想我们考虑的不再是“人如何应对流程”，而是“角色如何投射能力”，即我如何花枝招展，如何俘获面试官的芳心。
首先要思考——面试的本质是什么？它是一次双向判断：
公司在考察你是否能承载目标客户的成功任务、是否能解决组织的问题；
你也在判断公司是否具备支撑客户成功真正落地的机制与资源。
这决定了，客户成...
真正成熟的客户成功体系，一定需要承担和响应那些“不得不来的事”。
我们先看一下实际在工作中经常会遇到的“被动工作的 case”：
客户先行动，我才介入（例如客户提项、客户反馈、客户发怒）
客户意志主导，我只能接受（例如客户自己上线时间跳票、客户明确不合作）
产品团队或销售团队先动了，我来收尾（典型的“救火式 CS”）
环境条件驱动我行动，而非由我发起（比如云服务器中断、产品价格上涨、政企合...
你一定听过现在 SaaS 主流创业思维：也就是“客户成功是 SaaS 公司成功的前提”。
客户成功（Customer Success）通常被认为是 SaaS 模式和高黏性产品的核心增长杠杆，它强调客户获得价值、保持活跃、持续续费甚至成为布道者。
那为什么我会提出“未必需要”？这句话似乎在反驳一种几乎被神圣化的信条。
不着急，往下看，请听我慢慢道来。
初创企业是怎么样的？“初创企业”往往意味着...
老实说，面对这种情况，这时候你的时间已经不多了。
客户很可能早就开始比对、试用，甚至合同都谈得差不多了，有了一定的准备才会知会你一声。
你现在再“上线遗留的需求”、“做一次客户线下摆放”已经很难直接奏效了。
但这并不等于你什么都做不了。
先稳住，别急着劝很多客户成功第一反应是想说服客户“别走”、“再等等”、“我们其实比他们好”——
但说实话，这时候客户根本不想听你讲优势，他要走的理由，自己早...
你有没有遇到过这种客户问题场景：
“我们最近的活跃度一般，你们有没有什么好的促活方案？”
战术型 CS 会怎么回应？
“当然有！我们可以做调研、开培训会、发提醒邮件、搞运营活动、联名直播……”
方案一箩筐，句句都对，但没有一句能击中核心。
而战略型 CS，会先沉默三秒，反问客户三个问题：
“活跃度一般”是对比什么？是内部有人急了吗？是谁急，为什么急？
你要的是短期数据拉升，还是长期价值...
今天不聊那些政治正确的话题了，聊个现实一点的。
客户流失率高居不下的今天，面对日益增长的流失客户请学会好聚好散。
“客户成功旅程设计”中其实从我自己长期实践来看，缺失的一环是：“退出机制”，而这个点隐含着一个行业内长期被忽视但极其关键的盲区：
1. 没有退出机制是对客户的不尊重客户成功一直在讲激活、使用、转化、扩展、续费，旅程的每一步都围绕“如何留下来”。但没有人认真面对“客户要走怎么办”。...
过去十年，几乎每一个 SaaS 创始人、投资人、运营负责人，嘴上都在讲一句话：
“客户成功，是 SaaS 增长的第二曲线。”
可是今天，越来越多的 SaaS 公司悄悄地裁掉了客户成功团队，甚至直接把客户运营外包出去，也鲜少再有文章提及客户成功的探讨。原因也很简单：
这梦，碎了。
谁的梦？创始人？CS 团队？投资人？客户？都对或都不对，更多是从 SaaS 公司自身出发，是他们在“客户成功”...
“他们不是变强了，是掌握了语言。”
做了几年 B 端服务后，越来越能感受到一个事实：
真正让人害怕的企业，不是项目做得多，而是——他们能把这些项目，整理成方法论。
听起来只像是“文档能力强”？不，它比你想象的要深得多。
“能做事”是一回事，“说清楚怎么做”是另一回事你可能见过很多优秀的企服团队：
他们懂需求、会项目、抓进度、能交付、客户满意。
但你再问一句：“这事能教别人吗？”
他们往...
查理·芒格说：“拿着锤子，看啥都像钉子”。
今天这篇写给那些在 SaaS 里负责 AI 探索，但感到无从下手、推进困难、效果拉胯的人。
很多 SaaS 公司对 AI 的投注，正陷入一种“出发点错了”的循环。表面上大家都说“要 AI 赋能”，但具体到实际推动的时候，你会发现整个链条都绷得很紧，最后交付团队一脸懵逼，客户也没有实感。
为什么？
1. 技术不是起点，客户的现实才是我们应该问的问...
客户成功应该有数据分析的能力今天的立意看起来没什么争议，听上去像个“当然应该”的陈词滥调。但既然我今天写了，那这就不只是一个“对 or 错”的问题，而是——**这句话底层的逻辑成立吗？**它到底意味着什么？又为什么值得成为一个值得反复咀嚼的观点？
如果客户成功没有数据分析能力，会怎么样？直觉上，会发生几件事：
他们会依赖主观判断来评估客户状态，比如靠“感觉客户最近很冷淡”这种模糊语言。
会...
