在客户成功（CSM）的日常工作中，有一个非常有意思的现象：
当客户提出某个需求，而产品短期内无法满足时，我们常常需要通过一些巧妙的方式来实现客户的目标。
这种做法我们常叫做灵活应对，但其实在产研场景里有一个词也是形容这种做法的，被称为“Workaround”。
我们都明白产品是不可能 100%适配客户业务场景的，也不可能通过后续产品的迭代将产品和具体客户的业务匹配适配到 100%。
为了解决...
当你拿着精心准备的“最佳实践”方案，信心满满地走进客户会议室时，你内心已经幻想过无数次项目顺利落地的画面。
可现实总喜欢给人一些“惊喜”——
客户的反应并没有如你预期般积极，讨论甚至出现了长时间的沉默。
那一刻，你愣住了。
方案哪里有问题吗？流程是不是不够完善？
可即便回过头再看，你依然找不出明显的纰漏。
是不是突然意识到一个有点“emo”的事实——
即便方案再完美，成功依然不是必然。
最...
是不是总有这样的情形，规划写了很多，年终却一地鸡毛？
2025 年新年伊始，你是不是又坐在电脑前，打开了那个“新年规划”的文档：
“升职、加薪！”
“提升专业能力！”
“建立个人品牌！”
这些目标看起来很励志，但你有没有发现——
这些词，去年也写过，前年也写过，甚至再往前翻，都是一样的套路。
年初信誓旦旦，年底一地鸡毛。
为什么？
因为你的规划，只是个“形式感爆棚的待办清单”，而不是一个...
虽然贩卖过焦虑，但我想说，时代并没有差，差的是我。
当打之年我觉得 2023 年和 2024 年是很特别的时间点。
现在正处在国内新一轮经济周期（是不是周期也无关紧要）的开始阶段。
而我也在这个时候，从全职产品的 CSM 自离，开始无度的消耗时间，看看局势。
包括说一时兴起或处心积虑的开始打造 HeyCSM 的个人品牌。
还会有点小遗憾，职业生涯中离职那么多次都是自己想不开自离，说不定熬熬并...
有没有想过，公司内部越来越少的发言和交流，不是因为大家太忙，而是一个潜在危机的信号？
在从业生涯为众多企业提供服务的过程以及交流中，我开始意识到，内部分享欲的减退，往往不是一个独立的现象，而是企业走向衰落的前兆。
它并非简单的人际互动问题，而是企业系统性问题的显性症状。
分享欲：人性与组织文化的双重表现分享是一种极具社会意义的行为，它象征着信任、合作和共同成长。
我们人类天生有分享的倾向，...
努力搞定客户，最后成了工具人，我相信这也是你有过的感受吧。
客户经理最扎心的瞬间是什么？
不是客户说“方案不行”，也不是客户抱怨预算太高，而是客户一句“好的，谢谢”，就此消失得无影无踪。
那你有没有想过为什么会变成这样呢？
因为你除了产品、方案之外没有给到客户更多的情绪价值，但又不只是情绪价值。
毕竟情绪价值更多指的还是关怀，但是你为什么不能给启发或者信心呢？
小刘就是这样一个悲催客户...
最近和一些客户成功经理聊到案例输出，很多人表示头疼。
他们觉得工作已经很忙，领导还要求写案例，这简直是在增加负担。
但如果认真思考，会发现案例输出不仅对公司有用，对个人发展也很重要。
案例能帮助公司推广产品对于公司来说，客户成功案例是一个很好的宣传工具。
产品再优秀，也需要真实的使用故事来证明价值。
客户会更关注案例中的内容，比如其他人如何通过产品解决问题、提升业务。
一个好的案例可以打动...
职场上，每天都在上演“人情世故”的大戏。
你早上刚来，看到老王在茶水间笑得一脸假意。
你还没坐下，领导又拐弯抹角地暗示：
“某某人懂事，工作就顺手多了。”
说白了，就是提醒你别太较真，学着做人。
可是，做人是个什么逻辑呢？
“你不懂人情世故！”这句话你是不是听过？
当你加班到凌晨才改完的报告被当众否定时，你会听到这句话。
当你跟客户因为具体问题双方各执一词时，你会听到这句话。
当你提出一个...
当工具变得更聪明，人才变得更自由。
你有没有一种感觉？
你用得最久的那些 SaaS 产品，突然有一天好像“活”了过来。
举个例子：
昨天，我登录钉钉，本来只是想看看有没有什么未读消息。
没想到，它不仅给我生成了一份延迟任务分析报告，还主动告诉我近期有什么其他安排。
钉钉AI助理
说实话，那一刻，我有点愣住了。
过去，这种事是我得靠手动点击、切换多个窗口才能找到的。
现在，产品“抢”着干了。
...
传统的SaaS营销模式是否已经走到尽头？
2024年，一个突出的现象是：
很多依赖老旧模式的SaaS企业在流量和转化上开始感受到明显的压力。
百度投放和抖音信息流的点击成本越来越高，但客户获取率却在逐年下降。
一套“标准化”产品已经无法满足客户的复杂需求。
更加多样化的决策链条让销售周期变得不可预测。
显然，传统打法已难以为继。
市场在呼唤新的营销模式，而“多元”成为了突破的关键。
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