SaaS，这一次让客户成功带着运营跑在销售前面。
之前的文章SaaS 遇冷？不，是时候回归传统软件三板斧了！中，我探讨了 SaaS 企业如何在当下经济不景气的环境中积极应对，并建议从传统软件的售卖中汲取更多人性化的客户运营方式。
文章发布之后读者的数据反馈表明，许多从业者正面临增长乏力和资金链紧张等问题，同时也在反思以往的流量驱动和快速增长策略是否适用现状。
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如今，Sa...
当底层互害和挥刀向更弱者在 ISV 中出现，是真的很让人难过。
作为一个在协作行业中、某种程度上“没有忠诚可言”的 95 后从业者，自己最大的一个感触是在与不同公司交流的时候，尤其是我们这个行业内的某些公司，大家习惯性地把一句话挂在嘴边：“虽然我知道你们公司在抨击或者抹黑我们对我们有些看法，但我们只管埋头做自己。”似乎言下之意是“大家都在被针对”。
可是因为我活跃于这个赛道，与每家公司接触时...
信任的末法时代，代理、会销、业态合作会是 SaaS 公司的新出路吗？
SaaS，这个曾被视为数字化行业的明星，如今也感受到经济寒冬的阵阵冷风。过去，SaaS 公司们大多热衷于线上营销、内容营销等“高大上”的方式，认为只要有好的产品和免费的商业策略就能轻松打开市场。然而，最近我们注意到一个有趣的现象：越来越多的 SaaS 公司正在倾向于向传统的代理、会销、业态合作模式。这一转变背后，究竟隐藏了...
有些人看不到未来，只是因为他们已经看到了未来。
今天的这篇文章，或许是我自己发梦，也可能有软广之嫌。
但无论如何，我相信每一个人，无论是否是 SaaS 行业的客户成功从业者，都曾对未来抱有过期待和畅想。
在我们展望未来的同时，不能忽视 AI 正以不可阻挡的力量深深融入我们的工作节奏和模式。
更不用说，数字化现实已初具规模，而我们也在不断追求为客户打造个性化的旅程体验。
我们该如何利用这种力量...
海到无边天作岸，山登绝顶我为峰。
客户成功经理（CSM）的职业发展是个不断自我突破的过程。
从管理小客户到带领团队，职业路径清晰，却并非易走。
在这里，每一阶段都需要你快速上手、打出价值，不仅是完成任务，更是为客户和公司创造切实的成果。
初级客户成功经理：没有“策略”，只有执行初级 CSM 往往从“小单”客户入手。
很多客户在首次接触产品时对细节一无所知，这时 CSM 的价值就在于能否帮他们...
作为一名客户成功经理（CSM），你每天都在帮助客户实现目标，同时推动公司业绩增长。
这份工作不仅考验你的专业技能，更要求你在复杂局面中保持冷静和创新。
在这篇文章中，我们将深入探讨客户成功经理常见的挑战，并给出实用应对策略，让你在工作中脱颖而出。
挑战一：客户预期管理现实场景：客户对产品的期待超出实际功能，导致使用时失望，甚至对产品失去信任。
应对策略
清晰沟通：在初期沟通过程中，不遮掩产...
你不做 SaaS，见我工具 CS 如井中蛙观天上月，即便我做 SaaS，见垂直 SaaS CS 若一粒蚍蜉见青天。
原谅我开头用了一个抖音腔，主要是今天去面试了一家垂直家政类的SaaS公司，这次的面试给我的冲击挺大。
先不聊具体的面试细节，今天之所以有感而发，和我过往的经历脱不开关系。
之前我面过一家协作类的客户成功经理岗位（鉴于我成分复杂，特地说明一下），在二面时，CEO对我给了一个评价，...
如果我说客户成功的秘诀不是产品，而是“个性化”，大家怎么想？
我有个客户经理朋友跟我说过这样一句话：
“我们的产品明明很棒，功能也强大，但客户就是不用！用也用不好，最后不续约了。”
熟悉吗？
这是很多客户成功经理都会遇到的困境：产品不差，但就是没法真正帮助客户实现他们的目标。
问题的核心在哪里？
说白了——你没搞懂客户真正的需求，也没给他们一套贴心的个性化方案。
所以，今天我们不聊那些“标准...
职业生涯中面对下班之后电话或者微信找你的客户是不是不想搭理？
我相信这肯定是你也有过的想法吧。
每当这个时候我的心里总会有个小人跳出来两头堵：不搭理，毕竟金主爸爸；搭理，又扼杀了我的休息时间。
但总得想办法规避吧，巧妙的引出今天的文章——客户成功经理主动和被动响应客户的策略。
客户成功策略——主动与被动客户成功策略
在客户成功领域，成功地管理客户关系是企业长期增长的关键。
成功地管理客户关系...
之前发了一个朋友圈，我说在当前的环境下，是不是只有销售才有可能做到三个月能买一辆ModelY？
为什么发朋友圈？
其实是因为在我自己找工作的过程中，（对，我背叛了GM，）因为近期又要搬家，所以又开始了找工作的过程，发现市面上客户成功经理的薪资比我上一次做公开课调研的时候要下降了好多呀。
另外，去年年底开始有意识的把客户成功跟销售的工作去做关联，直到今年前段时间在BOSS上通过词云的排布也能发...
