为什么你的客户增长停滞？
因为你忽视了手边最容易变现的资产—— CS 手中的存量客户。
每年，大多数 SaaS 公司把预算的大头砸在拉新上，而忽略了续约、增购和客户裂变的潜力。而真相是，从存量中挖掘增量的成本比拉新低 3-5 倍，转化却更稳定、更持久。
所以，你是选择继续“拉新内卷”，还是抓住存量客户这个金矿，释放自己的增长新引擎？
这篇文章，将教你如何通过存量客户的三步操作法，在半年内把增...
小赵被裁了。
不是“被通知”劝退的那种，而是回家在群里发消息才知道自己不在群里了。
他打电话给同事，想确认一下消息。
对方沉默了两秒，语气艰难：“名单是下午定的……听说你是第一个。”
小赵很难受。
不是因为工作没了，而是他不明白——为什么是他？
他每天第一个到公司，最后一个离开；领导安排的任务，他从不拒绝；需要加班，他随叫随到。
年会上他还拿了“优秀员工奖”，结果呢？还是...
北京，北京，就像霓虹灯到月亮的距离。
1. “去北京试试吧。”26 岁的阿亮坐在深夜的出租车里，打开手机看了看房东发来的微信：“这套房有人要了，要租赶紧定，不然明天就没了。”
北京五环外的一间 10 平米隔断房，一个月 3000 块。阿亮犹豫了几秒，回了两个字：“定了。”
阿亮并不是第一次来北京，他已经辞了两次职，换了三份工作。每一次，他都告诉自己：“在这儿，能找到机会。”
可是机会在哪里？...
今天聊一个职场上的敏感话题，客户成功的薪资应该是怎么设计的？
为什么有的 CS 赚的盆满钵满，有的觉得赚不到什么钱？
前几天，一个做客户成功的小伙伴给我发消息，说他裸辞了。
我心里暗道：NB。
“为什么？你们公司客户成功不是重点部门吗？”
“重点部门？哈哈，客户难伺候，老板还不重视，做得好没人夸，出了问题全怪我。而且，我工资里 KPI 那部分，说是看续约率，其实领导看心情。续约了没奖金，流失...
SaaS，这一次让客户成功带着运营跑在销售前面。
之前的文章SaaS 遇冷？不，是时候回归传统软件三板斧了！中，我探讨了 SaaS 企业如何在当下经济不景气的环境中积极应对，并建议从传统软件的售卖中汲取更多人性化的客户运营方式。
文章发布之后读者的数据反馈表明，许多从业者正面临增长乏力和资金链紧张等问题，同时也在反思以往的流量驱动和快速增长策略是否适用现状。
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如今，Sa...
当底层互害和挥刀向更弱者在 ISV 中出现，是真的很让人难过。
作为一个在协作行业中、某种程度上“没有忠诚可言”的 95 后从业者，自己最大的一个感触是在与不同公司交流的时候，尤其是我们这个行业内的某些公司，大家习惯性地把一句话挂在嘴边：“虽然我知道你们公司在抨击或者抹黑我们对我们有些看法，但我们只管埋头做自己。”似乎言下之意是“大家都在被针对”。
可是因为我活跃于这个赛道，与每家公司接触时...
信任的末法时代，代理、会销、业态合作会是 SaaS 公司的新出路吗？
SaaS，这个曾被视为数字化行业的明星，如今也感受到经济寒冬的阵阵冷风。过去，SaaS 公司们大多热衷于线上营销、内容营销等“高大上”的方式，认为只要有好的产品和免费的商业策略就能轻松打开市场。然而，最近我们注意到一个有趣的现象：越来越多的 SaaS 公司正在倾向于向传统的代理、会销、业态合作模式。这一转变背后，究竟隐藏了...
有些人看不到未来，只是因为他们已经看到了未来。
今天的这篇文章，或许是我自己发梦，也可能有软广之嫌。
但无论如何，我相信每一个人，无论是否是 SaaS 行业的客户成功从业者，都曾对未来抱有过期待和畅想。
在我们展望未来的同时，不能忽视 AI 正以不可阻挡的力量深深融入我们的工作节奏和模式。
更不用说，数字化现实已初具规模，而我们也在不断追求为客户打造个性化的旅程体验。
我们该如何利用这种力量...
海到无边天作岸，山登绝顶我为峰。
客户成功经理（CSM）的职业发展是个不断自我突破的过程。
从管理小客户到带领团队，职业路径清晰，却并非易走。
在这里，每一阶段都需要你快速上手、打出价值，不仅是完成任务，更是为客户和公司创造切实的成果。
初级客户成功经理：没有“策略”，只有执行初级 CSM 往往从“小单”客户入手。
很多客户在首次接触产品时对细节一无所知，这时 CSM 的价值就在于能否帮他们...
作为一名客户成功经理（CSM），你每天都在帮助客户实现目标，同时推动公司业绩增长。
这份工作不仅考验你的专业技能，更要求你在复杂局面中保持冷静和创新。
在这篇文章中，我们将深入探讨客户成功经理常见的挑战，并给出实用应对策略，让你在工作中脱颖而出。
挑战一：客户预期管理现实场景：客户对产品的期待超出实际功能，导致使用时失望，甚至对产品失去信任。
应对策略
清晰沟通：在初期沟通过程中，不遮掩产...
