嘿嘿，前两天写了两篇文章，它们的立意完全相反。 其实这是我之前经常玩味的一个话题—— 对于我们这些做协作产品的从业者，甚至是更多 SaaS 业务产品、场景的从业者来说，我们究竟是应该卖产品本身，还是遵循 ToB“卖老板”的思维，把产品卖给管理者，为他们的管理效能服务？ 我一直觉得这是一个很有趣的话题。 所以你能看到，我写了两篇立意完全相反的文章。 虽然阅读量不高，数据反馈不理想，样本量太少，...
1. 当协作失去了“管理价值”，会发生什么？先来看看一个常见的职场故事： 某科技公司为了推动内部创新，决定采用“扁平化管理 + 自由协作”的模式。 项目初期，团队士气高涨，大家积极参与头脑风暴、任务认领也非常自由。 然而，到了项目中后期，问题接踵而至： 谁负责什么不明确：大家都以为“别人会做”，结果关键任务没人推进。 目标不断变化：没有清晰的里程碑和评估标准，项目方向频繁调整，导致进度拖延...
1. 我们真的是在“协作”吗？每天，数以千万计的职场人打开协作工具，查看任务进度、发布日报、参与会议…… 可当我们点开待办列表时，那种无形的压力总是涌上心头—— “这到底是协作，还是被管理的手段？” 这不是一个简单的抱怨，而是许多人对协作工具的共同疑问： “为什么这些工具越来越像一个无形的监工，而不是帮我们更好工作的工具？” 2. 协作软件是如何变成“管理工具”的？协作软件的初衷是解决信息...
你是不是经常觉得，自己工作拼尽全力，但老板看不到你的努力？ 而那个看似“轻松”的同事，只是简简单单讲了几句话，就能拿下大奖、晋升加薪？ 为什么努力和回报之间，会有这么大的落差？ 因为你不会汇报。 在职场上，有一条残酷真相： 会做事只能保住饭碗，会汇报才能升职加薪。 不会汇报的人，注定一辈子被困在“打工人”身份，而会汇报的人，早已用几句话打通了上升的路径。 小王和小李的故事：努力并不是一切公...
在客户成功（CSM）的日常工作中，有一个非常有意思的现象： 当客户提出某个需求，而产品短期内无法满足时，我们常常需要通过一些巧妙的方式来实现客户的目标。 这种做法我们常叫做灵活应对，但其实在产研场景里有一个词也是形容这种做法的，被称为“Workaround”。 我们都明白产品是不可能 100%适配客户业务场景的，也不可能通过后续产品的迭代将产品和具体客户的业务匹配适配到 100%。 为了解决...
当你拿着精心准备的“最佳实践”方案，信心满满地走进客户会议室时，你内心已经幻想过无数次项目顺利落地的画面。 可现实总喜欢给人一些“惊喜”—— 客户的反应并没有如你预期般积极，讨论甚至出现了长时间的沉默。 那一刻，你愣住了。 方案哪里有问题吗？流程是不是不够完善？ 可即便回过头再看，你依然找不出明显的纰漏。 是不是突然意识到一个有点“emo”的事实—— 即便方案再完美，成功依然不是必然。 最...
有没有想过，公司内部越来越少的发言和交流，不是因为大家太忙，而是一个潜在危机的信号？ 在从业生涯为众多企业提供服务的过程以及交流中，我开始意识到，内部分享欲的减退，往往不是一个独立的现象，而是企业走向衰落的前兆。 它并非简单的人际互动问题，而是企业系统性问题的显性症状。 分享欲：人性与组织文化的双重表现分享是一种极具社会意义的行为，它象征着信任、合作和共同成长。 我们人类天生有分享的倾向，...
努力搞定客户，最后成了工具人，我相信这也是你有过的感受吧。 客户经理最扎心的瞬间是什么？ 不是客户说“方案不行”，也不是客户抱怨预算太高，而是客户一句“好的，谢谢”，就此消失得无影无踪。 那你有没有想过为什么会变成这样呢？ 因为你除了产品、方案之外没有给到客户更多的情绪价值，但又不只是情绪价值。 毕竟情绪价值更多指的还是关怀，但是你为什么不能给启发或者信心呢？ 小刘就是这样一个悲催客户...
最近和一些客户成功经理聊到案例输出，很多人表示头疼。 他们觉得工作已经很忙，领导还要求写案例，这简直是在增加负担。 但如果认真思考，会发现案例输出不仅对公司有用，对个人发展也很重要。 案例能帮助公司推广产品对于公司来说，客户成功案例是一个很好的宣传工具。 产品再优秀，也需要真实的使用故事来证明价值。 客户会更关注案例中的内容，比如其他人如何通过产品解决问题、提升业务。 一个好的案例可以打动...
当工具变得更聪明，人才变得更自由。 你有没有一种感觉？ 你用得最久的那些 SaaS 产品，突然有一天好像“活”了过来。 举个例子： 昨天，我登录钉钉，本来只是想看看有没有什么未读消息。 没想到，它不仅给我生成了一份延迟任务分析报告，还主动告诉我近期有什么其他安排。 钉钉AI助理 说实话，那一刻，我有点愣住了。 过去，这种事是我得靠手动点击、切换多个窗口才能找到的。 现在，产品“抢”着干了。 ...
