曾经，我见过一位领导在会上被客户当面怼得下不来台。
客户语气尖刻，直接抨击：“你们这个方案根本不行！”
当时，我坐在一旁，心里替他感到憋屈，想着：“如果换做是我，早就忍不住反击了。”
可那位领导只是笑了笑，点头说：“您说得有道理，我们方案确实需要调整。这部分，我们今天就改。”
更神奇的是，那位客户听完，不仅没再挑毛病，还主动补充了几个建议。
最后这个项目，不但拿下了，还比原计划多签了两年的服...
有时候，我真的很佩服客户。
签约之前，他们能把各种功能需求聊得头头是道，甚至连产品的更新路线图都问得比我们自己还清楚；可一旦合同签完，画风立马突变，随之而来的却是无尽的吐槽和质疑。
而作为客户成功经理的我们，往往第一时间接到客户的灵魂拷问：
“说好的开箱即用呢？怎么这么复杂？”“我都付了钱，为什么还要我们自己配置？”“这个操作界面，跟演示时看到的差得太多了吧？”
每当这时候，我想客户内心的 ...
最近，有句话在我的脑海里挥之不去：
看得见的钱，你永远赚不到。
最开始，我觉得这听起来有点玄乎——赚不到？难道赚钱还有“隐形”的？
可随着我观察得越多，发现还真是这么回事。
那些真正赚大钱的人，往往很少在朋友圈晒豪车豪宅、天天炫耀自己在搞项目。
相反，他们低调得像普通路人，甚至你可能根本不知道他早已身价百万、千万。
我有一个朋友，看起来每天忙忙碌碌、晒计划、发励志语录，但几年过去了，他的存款...
为什么有的客户用的好好的但是不续约流失了？
流程不够精细？邮件没及时发？健康评分不够精准？
不对，这些都不是。
真正让客户离开的，是他们在流程中迷失了自己。
而同样的，在我们打造流程的过程中也迷失了自己。
SaaS 行业因为要做老板的生意总在谈“科学管理”，但也却总忘了问客户一句：“你真的成功了吗？”
而这，正是胖东来成为传奇的原因。
胖东来凭什么赢？它拒绝“冷漠的效率”胖东来超市最近做了两...
你有没有发现，现在的年轻人变得越来越“无所谓”了？
据德勤最新数据显示，超过 50%的 Z 世代年轻人会因以下原因在工作中感到焦虑。
工作及其对心理健康的影响
所以不难理解他们对职场抱有佛系态度：
“努力未必有回报，不努力至少不会失望。”
小陈，26 岁，某互联网公司普通职员，坐在公司天台抽着第三支烟，跟我说了一句：“活着挺好，死了也行。”
语气平淡得像在谈今天的天气。
他的朋友圈最近常发一...
我们终究还是活成了彼此向往的样子。
那天，我和老朋友阿强在路边摊喝啤酒。
他说：
“你这日子真让我羡慕。想去哪儿就去哪儿，没人管着，想干嘛就干嘛，自由得像一阵风。”
我笑着摇头：
“我羡慕你才是真的。老婆孩子热炕头，有人等着你回家，不管外面怎么样，家总是温暖的。”
阿强愣了几秒，举起酒杯碰了碰我：
“嘿，看来我们真是活成了彼此向往的样子。”
这句话让我沉默了许久。
放荡不羁的自由，真的那么“...
时至今日，还会有人觉得 Jira 保持研发赛道第一的位置靠的是产品和销售吗？
从哪里讲起呢？
从一次办公室的聊天讲起吧。
还记得那次我和领导在办公室讨论业务时的场景。
CEO 步履匆匆地进来，语气中满是自信：“我们最近在产品上做了重要升级，短板补齐了不少！现在无论是国内还是国际市场，我们的能力都不比竞争对手差。”
听着他滔滔不绝，我沉默了几秒，随即问了一个问题：
“Jira 现在的市场占有率...
你有没有见过这样的人：
他们不争吵、不隐瞒、不绕弯子，只是把事情摆在明面上，然后平静地说：
“这是我的底线，接受与否，随你。”
这种态度，不是“强硬”，也不是“无所谓”，而是一种让人无法拒绝的力量。
它没有情绪化的攻击，也没有模棱两可的退缩，而是坦诚到令人信服。
这种方式，叫做“强势思维”。
它的核心就一句话：“我明牌，你随意。”
1. 强势思维，是一种极致的坦诚强势思维的本质，是一种透明化...
来看看现在 SaaS 企业的“死循环”：你疯狂砸广告、搞试用、拉新客户，却发现这些客户大多“买完就走”。
每个月，流失率像黑洞一样吞噬掉销售团队辛苦签下的单子，甚至让获客成本越来越高。
这种恶性循环，不是你的销售不够努力，而是你的增长逻辑，出了问题。
“拉新是增长的起点，但决定能否活下来的，是续约、增购和裂变。”
——这句话，很多 SaaS 创始人都懂，但真正能做好客户成功的公司却少之又少。...
生活或者工作中，你有没有遇到过这样的人？
和他合作，你的内心总是充满不确定：
答应的事情，最后却不了了之；交代的任务，永远需要反复确认；甚至在关键时刻，他还会给你添上一笔新麻烦。
和这样的人相处，最让人头疼的，不是事情没做好，而是你永远得提心吊胆：“这事他能搞定吗？”
但也有这样一种人——
哪怕事情再复杂，交到他手上，你的心就能踏实下来。你知道，他不会让你失望。就算中途出了问题，他也一定会告...
