对于客户成功经理来说，为什么大多数情况下产品是不可靠的？
“产品上线了，但客户突然发现新功能用不了，这还是你推荐的重磅功能。”
“客户的语气从‘我想确认一下’到‘这玩意能用吗？’只用了 3 秒。”
听着客户电话那头的愤怒，CSM 咬紧牙关：“我们正在紧急处理，明天一定有答复！”
挂下电话后，你打开内部工单，发现这个 bug 从提交到修复预计要一周时间。
这不是一个人的故事，而是无数 SaaS...
——给老板写一份“职业价值投资报告”
一、你的总结，为何老板不想看？年底了，你熬夜写了一份年终总结，发给老板。
结果，老板扫了一眼，回你三个字：
“知道了。”
你懊恼：“我今年这么努力，为什么老板看不到？”
问题的根源只有一个：
你写的总结，是你自己的流水账，但老板想要的，是一份“投资报告”。
二、老板看总结的底层逻辑是什么？老板的时间只有 1 分钟，打开你的总结，他只想快速找到 3 个答...
是的，别自欺欺人了，我们其实都知道答案。
ToB 从业者的一个状态：当过去的成功经验变得无效，当新的增长路径尚未显现，我们便用尽头来定义这种无法掌控的状态。
我相信很多 ToB 的业务会问过自己一个问题：“我签下一单又一单，最终只是为了完成公司 KPI，这样的工作到底有什么价值？除了拼人脉，拼嘴皮子，好像也没有太多的上升空间。”
好像行业增长和个人发展都走到头了。
那天，客户现场。
技术负...
你是否经历过这样的瞬间：
刚使用完一个服务，邮箱、微信、短信立刻收到一条信息——
“您好！感谢使用本服务，请完成以下问卷，让我们变得更好。”
怀着一丝负责任的心态点进去，结果发现：
问题密密麻麻，选项似曾相识，最后还要手动填个长篇大论。
你是怎么做的？
退出，删掉，或者干脆拉黑。
不止你一个人这么想。
一项针对 1000 名互联网用户的调查显示，超过 70% 的用户对长篇大论的满意度问卷...
“IPD 那么复杂我都敢推，OKR 这么简单却做不动？”
这是一次企业管理工作坊中，一位客户成功经理无意间脱口而出的一句话。
我们真的了解 OKR 吗？或者说，我们为什么害怕 OKR？
IPD，一套复杂的体系框架，流程严密、环环相扣，看起来是典型的“高难度技术活”。
但推行它时，企业总能硬着头皮干，依靠流程优化、工具支持，勉强摸索出一条路。
OKR 呢？
不过是“目标+关键结果”，几行文...
先说一个事实：低代码不止是产品形态，于SaaS而言意味着更丰富的场景切入，更多线索来源，是一种增量策略还甚至是提升客户黏性的一种方法。
而SaaS的传统固有印象就是——标品。
在SaaS行业的无数会议与讨论中，各家产品的实现和宣介中，一个问题正越来越频繁地被提及：
低代码会是SaaS的未来方向吗？
从单纯的低代码产品如宜搭、简道云，到变形的低代码产品如飞书的多维表格、Notion的自定义...
客户成功，是个慢活，但慢活才最值钱。
你是不是也有这样的感觉？
“客户成功经理=客户的全天候保姆？”
凌晨 1 点，一个电话把你从床上拉起来。
“我们系统报错了，赶紧帮我们看下！”
熟悉吗？
一个月后，当你顶着黑眼圈回想：
“我这么拼，到底有什么意义？”
你解了数不清的燃眉之急，可还是有人抱怨；你努力对接资源，结果却被认为只是“搬运工”。
如果你也有这种“挫败感”，请记住——客户成...
有些话吧，不知道该不该说。
但客户成功经理的你，真不觉得自己越来越像个高配版客服了吗？
比如，客户上周刚刚因为“后台数据导不出来”找了你一次，今天又抱怨“文件上传慢”。
你还没开口，他们已经把锅往你头上一扣：“这个怎么回事，你们是不是又没调好系统？”
你看看，CSM 的职业形象就是被这样一点点耗尽的。
而更扎心的是，大多数时候，不是客户不懂你，而是你自己把自己的身份搞丢了。
别躲了，客户把...
客户“逆袭”为主导者，销售与客户成功如何翻盘？
会议室里，空气紧绷得仿佛能听到心跳声。
客户翻动着厚厚的分析报告，冷静却不容置疑地发问：“你们的接口性能和竞品相比，有什么具体优势？”
“未来三年，你们能如何支持我们的业务持续增长？”
销售团队和客户成功经理一时间语塞。
冷汗从额头滑落，谁也没想到，这场会议会变成“高强度考试”。
面对客户的犀利问题，他们没有足够的准备。
这样的场景如今已成为常...
培训结束后，客户丢下一句：“有点无聊。”
屏幕另一端，他们关掉摄像头，退出会议室，而你却僵在原地，心里憋着满满的不甘。
“我讲了整整 90 分钟，把产品功能拆解得那么详细，甚至提前预判了他们可能遇到的问题，为什么还是被说无聊？”
你越想越委屈，甚至开始怀疑客户根本不想学产品。
培训不应该是大眼瞪小眼
可真相是：
无聊，不是因为客户不用心，而是因为我们根本没在讲他们想听的东西。
我们以为的“详...
