HeyCSM
作为协作SaaS的客户成功经理，我们必须明白什么已经发生改变了。
项目管理领域近年来发生了显著变化，尤其是伴随 PMI（项目管理协会） 发布的 PMBOK® 第七版，项目管理框架与思维模式发生了根本性转变。与此前的第六版相比，第七版更加关注项目价值交付和原则导向，而不是像过去那样局限于固定流程和知识领域。本文将深入分析 PMBOK® 第七版的核心理念（部分图片来源、部分参考资...
HeyCSM
客户成功虽然总是想教产品做事，但该客户成功人肉填的还得填。
我相信每个 CSM 都应该有无数次面对客户的个性化需求寻找产品沟通遭到公司的强硬拒绝而深夜emo吧？
回顾我的职业生涯，最快乐的日子永远是公有云——平均单价在 30,000 左右的客户。
这种客户首先教育成本很低，服务成本也很低，而且如果你能把这个客户的收入做翻倍的话，实际上一个客户的收益可能大概在 50,000 到...
HeyCSM
为什么说 Scrum、瀑布、混合、IPD 不仅是一套框架，更是一种理念的折射？
Scrum——作为敏捷开发领域的代表性框架，我相信我们现在做很多人在初次接触时可能只看到它的表面流程，就开始对于敏捷做理解的时候，都是一套框架以及框架背后的一些关键要素：比如说 Scrum 经典的3355
用 4 个数字直接概括了 Scrum 的工件、角色、活动、价值观。
乍一看，这似乎只是研发团...
HeyCSM
前言为什么我一直对加班这件事儿感到反感？这要追溯到我实习的时候，那时我在一家外企实习。让我印象最深的是我的领导，他为了避免员工加班，居然会在下班后直接拉掉工区的电闸。
那段短暂的实习经历让我明白，领导如果真的关心员工的工作与生活平衡，是可以做到的。
许多资讯提到，我们如今的8小时工作制，是几百年前的人们通过艰苦斗争争取来的，而现在的我们似乎并不珍惜。虽然在国内互联网的工...
HeyCSM
一直犹豫要不要做加班内容的文章，因为我觉得很有可能会冒犯在座的各位，毕竟现在不加班的公司真的是凤毛麟角，尤其是我们互联网行业。
但是怎么说呢，我还是希望大家能对这种现象有一种自己的看待吧，于是写了这篇文章。
加班，这在当今职场中已不是新鲜事。
尤其是在那些强调“拼搏文化”的公司，加班几乎成为了员工们的日常。然而，问题是，为什么加班会在许多企业中成为常态？
加班，真的是员工不够...
HeyCSM
零、影视飓风Tim云逛展：协作效率与企业数字化转型的动力引擎当你关注的宝藏UP主跟你最喜欢的效率工具在一起是什么样的体验？
我对Tim的喜欢还是他在他自己的创业故事中分享了一句话，我觉得真的是超经典：
人最痛苦的，从来都不是累，而是累了，拼了以后，你会发现成果是一坨充满汗水还有鲜血的垃圾，但垃圾就是垃圾，你有什么好说的？
作为一个对自己很苛刻，又有商业化成果产出的知名...
HeyCSM
不知道大家有没有观察到最近职场、客户、友商频繁的方法论名词逐渐变成了IPD。
不管是Teambition「IPD全景图」应用、飞书项目的「IPD解决方案」、禅道的「IPD版本」，我们能看到很多产品已经针对此方法论推出了自己的对应产品。
好像一觉醒来一边的客户需求、一边的产品应对、漫天遍地都是IPD的红旗了。
那什么是IPD啊？
Integrated Product De...
HeyCSM
aka.《HeyCSM: 来谈一场恋爱》废稿
你好，客户成功经理。
缘起为什么做 HeyCSM一直以来，我都有一个梦想是为客户成功经理们打造一个专属社区，就如同协作产品的对外用户社区一般。
在这里，各位同路人可以交流想法、获取知识、共享情报。
此前，这类交流行为多存在于各种微信、钉钉的吹水群、补水群和友商交流群群聊中，并没有章法可循，往往是我遇到了问题才会找对应的群...
HeyCSM
0. CWMCollaborative Work Management (CWM) 是指企业通过工具和方法，帮助团队有效地协调任务、项目和流程，以实现共同目标的管理方式。它是一种强调团队协作和信息共享的工作方式，旨在提高团队的生产力和效率，减少沟通障碍和资源浪费。
Collaborative work management (CWM) is a structured ...
HeyCSM
关于“Title”的乱乱想很早以前，我从第一家业内公司离职后，加入了第二家SaaS公司。有一次，我跟我的直属leader一起去拜访客户，回程时我们在出租车上领导问我：“今天见完客户后，你对比前一家公司拜访客户的感受如何？”我当时脱口而出：“Title”——尤其是“头衔”，确实在客户现场挺重要的。
在之前的那家公司，我是类似于“小主管”的角色。面对客户时，我可以很自信地说...
