客户成功，是个慢活，但慢活才最值钱。
你是不是也有这样的感觉？
“客户成功经理=客户的全天候保姆？”
凌晨 1 点，一个电话把你从床上拉起来。
“我们系统报错了，赶紧帮我们看下！”
熟悉吗？
一个月后，当你顶着黑眼圈回想：
“我这么拼，到底有什么意义？”
你解了数不清的燃眉之急，可还是有人抱怨；你努力对接资源，结果却被认为只是“搬运工”。
如果你也有这种“挫败感”，请记住——客户成...
有些话吧，不知道该不该说。
但客户成功经理的你，真不觉得自己越来越像个高配版客服了吗？
比如，客户上周刚刚因为“后台数据导不出来”找了你一次，今天又抱怨“文件上传慢”。
你还没开口，他们已经把锅往你头上一扣：“这个怎么回事，你们是不是又没调好系统？”
你看看，CSM 的职业形象就是被这样一点点耗尽的。
而更扎心的是，大多数时候，不是客户不懂你，而是你自己把自己的身份搞丢了。
别躲了，客户把...
客户“逆袭”为主导者，销售与客户成功如何翻盘？
会议室里，空气紧绷得仿佛能听到心跳声。
客户翻动着厚厚的分析报告，冷静却不容置疑地发问：“你们的接口性能和竞品相比，有什么具体优势？”
“未来三年，你们能如何支持我们的业务持续增长？”
销售团队和客户成功经理一时间语塞。
冷汗从额头滑落，谁也没想到，这场会议会变成“高强度考试”。
面对客户的犀利问题，他们没有足够的准备。
这样的场景如今已成为常...
培训结束后，客户丢下一句：“有点无聊。”
屏幕另一端，他们关掉摄像头，退出会议室，而你却僵在原地，心里憋着满满的不甘。
“我讲了整整 90 分钟，把产品功能拆解得那么详细，甚至提前预判了他们可能遇到的问题，为什么还是被说无聊？”
你越想越委屈，甚至开始怀疑客户根本不想学产品。
培训不应该是大眼瞪小眼
可真相是：
无聊，不是因为客户不用心，而是因为我们根本没在讲他们想听的东西。
我们以为的“详...
有时候，我真的很佩服客户。
签约之前，他们能把各种功能需求聊得头头是道，甚至连产品的更新路线图都问得比我们自己还清楚；可一旦合同签完，画风立马突变，随之而来的却是无尽的吐槽和质疑。
而作为客户成功经理的我们，往往第一时间接到客户的灵魂拷问：
“说好的开箱即用呢？怎么这么复杂？”“我都付了钱，为什么还要我们自己配置？”“这个操作界面，跟演示时看到的差得太多了吧？”
每当这时候，我想客户内心的 ...
为什么有的客户用的好好的但是不续约流失了？
流程不够精细？邮件没及时发？健康评分不够精准？
不对，这些都不是。
真正让客户离开的，是他们在流程中迷失了自己。
而同样的，在我们打造流程的过程中也迷失了自己。
SaaS 行业因为要做老板的生意总在谈“科学管理”，但也却总忘了问客户一句：“你真的成功了吗？”
而这，正是胖东来成为传奇的原因。
胖东来凭什么赢？它拒绝“冷漠的效率”胖东来超市最近做了两...
时至今日，还会有人觉得 Jira 保持研发赛道第一的位置靠的是产品和销售吗？
从哪里讲起呢？
从一次办公室的聊天讲起吧。
还记得那次我和领导在办公室讨论业务时的场景。
CEO 步履匆匆地进来，语气中满是自信：“我们最近在产品上做了重要升级，短板补齐了不少！现在无论是国内还是国际市场，我们的能力都不比竞争对手差。”
听着他滔滔不绝，我沉默了几秒，随即问了一个问题：
“Jira 现在的市场占有率...
来看看现在 SaaS 企业的“死循环”：你疯狂砸广告、搞试用、拉新客户，却发现这些客户大多“买完就走”。
每个月，流失率像黑洞一样吞噬掉销售团队辛苦签下的单子，甚至让获客成本越来越高。
这种恶性循环，不是你的销售不够努力，而是你的增长逻辑，出了问题。
“拉新是增长的起点，但决定能否活下来的，是续约、增购和裂变。”
——这句话，很多 SaaS 创始人都懂，但真正能做好客户成功的公司却少之又少。...
为什么你的客户增长停滞？
因为你忽视了手边最容易变现的资产—— CS 手中的存量客户。
每年，大多数 SaaS 公司把预算的大头砸在拉新上，而忽略了续约、增购和客户裂变的潜力。而真相是，从存量中挖掘增量的成本比拉新低 3-5 倍，转化却更稳定、更持久。
所以，你是选择继续“拉新内卷”，还是抓住存量客户这个金矿，释放自己的增长新引擎？
这篇文章，将教你如何通过存量客户的三步操作法，在半年内把增...
今天聊一个职场上的敏感话题，客户成功的薪资应该是怎么设计的？
为什么有的 CS 赚的盆满钵满，有的觉得赚不到什么钱？
前几天，一个做客户成功的小伙伴给我发消息，说他裸辞了。
我心里暗道：NB。
“为什么？你们公司客户成功不是重点部门吗？”
“重点部门？哈哈，客户难伺候，老板还不重视，做得好没人夸，出了问题全怪我。而且，我工资里 KPI 那部分，说是看续约率，其实领导看心情。续约了没奖金，流失...
