还记得第一次和客户讲解产品的场景吗？
你满怀期待地展示了一堆功能，客户却不耐烦地打断：“这些能帮我们做什么？”
那一刻，你是不是感觉像被泼了一盆冷水？
如果你去请教领导或者是其他前辈，他们会说你没有讲出来这个产品的价值。
当然对于价值具体是什么，每个人有自己的思考，我今天想给大家分享下我的看法。
回到问题：为什么没有价值化客户就不想听？
其实，客户不想听是合理的，因为你就没能讲清楚产品的“合...
年终不是冲刺，而是生死存亡。
对 CSM 来说，年终从来不是简单的“冲刺”。这是最后的战场，也是决胜的时刻。
你的客户流失预警红灯闪个不停，老板的 KPI 压得喘不过气，而客户的预算审批流程像迷宫一样把你的续约机会困死在无数文件之间。
更可怕的是，如果你觉得今年的数据够惨烈，明年或许会更糟。
你大可以把数据的降低归结于环境，但是明年的环境会更好吗？而且是都做的不好吗？不尽然吧。
如果能简单的...
对于客户成功经理来说，为什么大多数情况下产品是不可靠的？
“产品上线了，但客户突然发现新功能用不了，这还是你推荐的重磅功能。”
“客户的语气从‘我想确认一下’到‘这玩意能用吗？’只用了 3 秒。”
听着客户电话那头的愤怒，CSM 咬紧牙关：“我们正在紧急处理，明天一定有答复！”
挂下电话后，你打开内部工单，发现这个 bug 从提交到修复预计要一周时间。
这不是一个人的故事，而是无数 SaaS...
——给老板写一份“职业价值投资报告”
一、你的总结，为何老板不想看？年底了，你熬夜写了一份年终总结，发给老板。
结果，老板扫了一眼，回你三个字：
“知道了。”
你懊恼：“我今年这么努力，为什么老板看不到？”
问题的根源只有一个：
你写的总结，是你自己的流水账，但老板想要的，是一份“投资报告”。
二、老板看总结的底层逻辑是什么？老板的时间只有 1 分钟，打开你的总结，他只想快速找到 3 个答...
是的，别自欺欺人了，我们其实都知道答案。
ToB 从业者的一个状态：当过去的成功经验变得无效，当新的增长路径尚未显现，我们便用尽头来定义这种无法掌控的状态。
我相信很多 ToB 的业务会问过自己一个问题：“我签下一单又一单，最终只是为了完成公司 KPI，这样的工作到底有什么价值？除了拼人脉，拼嘴皮子，好像也没有太多的上升空间。”
好像行业增长和个人发展都走到头了。
那天，客户现场。
技术负...
你是否经历过这样的瞬间：
刚使用完一个服务，邮箱、微信、短信立刻收到一条信息——
“您好！感谢使用本服务，请完成以下问卷，让我们变得更好。”
怀着一丝负责任的心态点进去，结果发现：
问题密密麻麻，选项似曾相识，最后还要手动填个长篇大论。
你是怎么做的？
退出，删掉，或者干脆拉黑。
不止你一个人这么想。
一项针对 1000 名互联网用户的调查显示，超过 70% 的用户对长篇大论的满意度问卷...
“IPD 那么复杂我都敢推，OKR 这么简单却做不动？”
这是一次企业管理工作坊中，一位客户成功经理无意间脱口而出的一句话。
我们真的了解 OKR 吗？或者说，我们为什么害怕 OKR？
IPD，一套复杂的体系框架，流程严密、环环相扣，看起来是典型的“高难度技术活”。
但推行它时，企业总能硬着头皮干，依靠流程优化、工具支持，勉强摸索出一条路。
OKR 呢？
不过是“目标+关键结果”，几行文...
先说一个事实：低代码不止是产品形态，于SaaS而言意味着更丰富的场景切入，更多线索来源，是一种增量策略还甚至是提升客户黏性的一种方法。
而SaaS的传统固有印象就是——标品。
在SaaS行业的无数会议与讨论中，各家产品的实现和宣介中，一个问题正越来越频繁地被提及：
低代码会是SaaS的未来方向吗？
从单纯的低代码产品如宜搭、简道云，到变形的低代码产品如飞书的多维表格、Notion的自定义...
客户成功，是个慢活，但慢活才最值钱。
你是不是也有这样的感觉？
“客户成功经理=客户的全天候保姆？”
凌晨 1 点，一个电话把你从床上拉起来。
“我们系统报错了，赶紧帮我们看下！”
熟悉吗？
一个月后，当你顶着黑眼圈回想：
“我这么拼，到底有什么意义？”
你解了数不清的燃眉之急，可还是有人抱怨；你努力对接资源，结果却被认为只是“搬运工”。
如果你也有这种“挫败感”，请记住——客户成...
有些话吧，不知道该不该说。
但客户成功经理的你，真不觉得自己越来越像个高配版客服了吗？
比如，客户上周刚刚因为“后台数据导不出来”找了你一次，今天又抱怨“文件上传慢”。
你还没开口，他们已经把锅往你头上一扣：“这个怎么回事，你们是不是又没调好系统？”
你看看，CSM 的职业形象就是被这样一点点耗尽的。
而更扎心的是，大多数时候，不是客户不懂你，而是你自己把自己的身份搞丢了。
别躲了，客户把...
