如果你觉得我成功，那么你是在拿结果看我；如果你觉得我失败，那你是在拿过程去看我；但与我而言，二者同样重要，都是我的经历，都是我的一部分。 这几天不是忙着装修简历吗？ 然后我发现回忆过去的一些内容的时候，尤其是把一些项目经历需要落地在简历上时我发现一个问题。 明明我这么普通，但为什么又可以这么自信？ 然后自己归纳了一下，其实我从来不掩饰我对于赢的渴望，但同时我也是一个很乐于去尝试经历一切的人。...
近期，我又准备加入认真找工作的队伍了。 然后在整理一些项目时，突发奇想去检索了一下我的微信聊天记录。 毕竟有些项目真的很久远了，我担心自己会遗漏掉什么。 结果没想到，抛开客户名称不谈搜索结果里频率最高的关键词居然是“试用”。 看到这个，我突然有点明白了。 也许增购也就只是试用而已或许这就是为什么在某段时间里，我曾有过增购笔数最多还是增购金额整体最大的表现，具体哪个真记不住了。 但是，如果说有...
最近，我好像有点“悟”了，文风有点变化不知道大家有没有感受到。 之前的我，总觉得客户成功是一件完美的事情，我这么信也这么做。 就像之前那些同事们提到的，大家似乎都觉得客户成功就是一项理想主义者的工作。 可现在，也许是最近聊得多了，再加上自己琢磨的时间多了，我开始更多地去考虑现实因素，开始有了不同的看法。 首先，什么是“限制性环境”？这不仅仅是资源不足的问题，可能还涉及： 决策权受限：CSM...
那天，我站在客户的会议室里，像个受气包。 “你们的产品，根本不能用！” 客户的项目经理站起来，拍着桌子对着我骂。整个会议室的人，眼神都齐刷刷地盯着我，像是在看一个罪人。 我能说什么？ 说产品的问题是研发的责任？说我也是受害者？说“我们会尽快修复”？ 都没用。 客户根本不在乎是谁的错，他只在乎自己现在像个傻子一样——费了预算，折腾了团队，结果产品没法用。 客户喘着气坐下，留下一句：“你们自己看...
这篇文章基于群友在群聊中的吐槽： 我相信这是每一个客户成功经理的内心写照 只要你在上班，你是客户成功经理，你就不可避免的要和销售同学打交道。 会因为销售对于产品实现的“无知”、“无畏”和只会“搞关系”急得跳脚。 而你呢，因为协作的关系和管理者的要求还不得不想办法和销售斡旋争取能共同获得更大的利益。 相看生厌却无力扭转甚至还需要继续走下去。 这种关系，让我想到了——婚姻。 你结婚的那个人未必是...
今天想聊一个关于客户成功经理赛道选择的话题。 严格意义上说，我并不具备去评价所有行业的 CSM 的经验，因为我本身做得比较垂直，主要是在协作工具、 数字化底座产品这类赛道。 但即便如此，我觉得我还是可以分享一些自己的浅见或者是自我选择的剖析。 选择赛道时，融资情况很重要关于职业赛道的选择，其实每个人的成长轨迹大致都是从普通打工人到更高级的打工人，因为对于创业者来讲，不存在职业赛道，而是市场赛...
继续来回答群里的问题，这是群友之前群里提出来的—— 具体的项目实践？ 这次就以我之前的实践分享来讲吧 首先，我只能说大家的信息化做得真的很到位。 我认真回顾了一下，发现我还能看到的一些历史文件，基本都是我工作早期的遗留资料。 那时候数字化还没有普及，很多文档还能线下留存。 但随着时间推移，不管是客户资料、项目记录，还是内部文档，几乎都沉淀在企业的私有知识库里了，完全在线化，甚至没有做任何数据...
继续来回答群里的问题，这是昨天一位朋友在群里提出来的—— 关于客户成功经理（CSM）的职业发展路径到底是怎样的？ 因为之前有写过类似表述，这次按职级写了 首先，我没有大厂的从业经验（但相对认为大厂的划分逻辑是更有科学性的），不过和不少业内朋友交流过，也对 SaaS 产品有一定的实操理解。 此外，我会结合一些老牌 SaaS 企业的观察，试图找到更有实践意义的视角。 最终结合现实中的案例和反馈，...
今天群里算是有了第一个正式的聊天话题： 如果一个客户对产品完全没有需求，客户成功经理应该如何推进呢？ 这是一个相当常见的问题，尤其是在客户成功工作中 流失客户激活 这个范畴。 当然，具体情境可能因客户不同有所差异，但本质上，这种情况并不罕见。 事实上，无论是处于哪个阶段、采用何种模式的产品，客户成功经理最头疼的，往往就是如何 重新激活流失客户。 🚀 换个角度看问题换个角度讲，或许会更容易代...
今天我们来聊一个比较落地的内容，就是在交付过程中，怎么和客户达成共识？ 什么是“达成共识”？简单来说，就是尽可能穷尽所有的歧义。 这里的“穷尽一切”意味着什么？它的前提就是你和客户有足够多的沟通，包括调研。 无论是针对小客户单独做一两场调研，还是针对大客户分批次调研，我们的目的不是为了按部就班地执行交付清单，而是要在这个过程中真正和客户对齐。 不然，你只是把任务完成了，但不一定能认识到他们想...
