继续来回答群里的问题，这是昨天一位朋友在群里提出来的——
关于客户成功经理（CSM）的职业发展路径到底是怎样的？
因为之前有写过类似表述，这次按职级写了
首先，我没有大厂的从业经验（但相对认为大厂的划分逻辑是更有科学性的），不过和不少业内朋友交流过，也对 SaaS 产品有一定的实操理解。
此外，我会结合一些老牌 SaaS 企业的观察，试图找到更有实践意义的视角。
最终结合现实中的案例和反馈，...
今天群里算是有了第一个正式的聊天话题：
如果一个客户对产品完全没有需求，客户成功经理应该如何推进呢？
这是一个相当常见的问题，尤其是在客户成功工作中 流失客户激活 这个范畴。
当然，具体情境可能因客户不同有所差异，但本质上，这种情况并不罕见。
事实上，无论是处于哪个阶段、采用何种模式的产品，客户成功经理最头疼的，往往就是如何 重新激活流失客户。
🚀 换个角度看问题换个角度讲，或许会更容易代...
今天我们来聊一个比较落地的内容，就是在交付过程中，怎么和客户达成共识？
什么是“达成共识”？简单来说，就是尽可能穷尽所有的歧义。
这里的“穷尽一切”意味着什么？它的前提就是你和客户有足够多的沟通，包括调研。
无论是针对小客户单独做一两场调研，还是针对大客户分批次调研，我们的目的不是为了按部就班地执行交付清单，而是要在这个过程中真正和客户对齐。
不然，你只是把任务完成了，但不一定能认识到他们想...
大家都能理解，其实在公司内部的团队协作中，客服和客户成功经理的协作方向，相较于其他岗位来说，会更加一致。
因为大家都在为客户的体验负责。
而像产品、销售这些部门，通常是在遇到需要产品解决或商务协调时，才会去找他们沟通。
但客服不一样，客户在使用过程中，肯定会遇到操作上的问题，或者是其他困惑，这些都直接影响他们的体验。
而且，客户在使用某个产品或服务后，遇到问题时，第一反应肯定是找在线客服，因...
在售前或者续费的过程中，经常会遇到一种情况：
客户拿着竞品的功能、报价来压价，或者干脆直接说：
“我们已经在调研几款同类产品了，发现你们家价格不太行，功能也不够完善。”
如果是刚入行的人，可能会觉得这种情况很棘手，甚至有点慌。
不瞒你说，我刚开始也很怵。
毕竟，客户摆明了要比价，甚至暗示你们的产品不够有竞争力。
但其实，做久了你会发现——这种客户反而是最容易成交的。
为什么？
因为他们已经确...
之前我有问过，要不要把我在面试过程中遇到的比较有意思的问题提炼出来，分享给大家。
想归想，但一直没写，正好今天是周五，来点轻松的内容吧。
今天分享的这些问题和我的回答，可能有些并不一定能直接应用，但大多数是我觉得挺有趣的。
当公司的利益和客户的利益不一致时，你会选择哪边？这个问题是几年前在一次客户成功经理的面试中遇到的。
它在某种程度上影响了我很长一段时间的职业思考。
具体来说，客户和公司...
很久之前，我曾因为我的领导的一句发言而耿耿于怀。
那时，我们讨论是否要给客户提供最佳的产品使用体验，并且面临着销售团队所卖的“未来愿景”与实际产品实现之间的冲突，产研对此无能为力。
在交流中，我说我从来不觉得客户成功的角色和定位本质上就是为了弥合产品实现和客户实际落地之间的差距，给销售部门擦屁股。
突然，那位领导说了一句话，真的让我三观震撼。
她说：“你才知道我们是这样的呀。”
我少年自当...
不知道你有没有想过这个问题？
你做过的案例客户在财务角度上肯定是正资产，因为他不但带来了直接的收入，还缓解了公司运营的现金流，以及案例传播角度上减免的销售、市场营销等费用，另外某种程度上案例客户的体量还会影响公司估值和品牌声量、市场占有率等方面。
顺着这个逻辑，那流失客户是什么呢？
你应该有答案了，是的，他是负资产。
流失客户=负资产1. 失去未来的收入流我们从财务角度来看，客户...
你“过度关怀”的微信聊天是否正在”杀死”客户？
长久的微信消息未回复，让 CS 更为主动的给客户去了一个电话。
但听到电话那边传来系统机械的“您好，您拨打的电话正在通话中…”，CS 终于意识到客户把自己拉黑了。
这个司空见惯的职场现象，揭开了客户成功领域最隐秘的伤口——
我们正在用“标准服务”导致的“过度骚扰”谋杀客户关系。
微信聊业务？利好了谁？在我们的另一大国民 APP 抖音中面对着仇...
既然人性的自驱力不再可信，那好在我们还有流程。
协作赛道最近又出现了一个好玩的方法论框架——OGSM。
说它最近出现的吧，是因为有了商业化的产品和动态；可说它不是最近出现的吧，也行，毕竟是起源于 20 世纪 50 年代，由宝洁公司实践并推广而来的。
在那个时间，是没有正式的出版物介绍 OGSM；相反，它通过 P&G 和其他组织的实践采用而广受欢迎。
直到由马克•范•艾克（Marc v...
