客户的流失，从来都不是突然的。
但如果你问一个客户成功经理：“你什么时候开始觉得这个客户不太行了？”
他大概率会说：“其实很早就有点感觉。”
你再问：“那你当时怎么处理的？”
他会沉默三秒，然后说：“……也没怎么处理。”
所以客户流失的真相是——我们不是没看到，而是看到了，但没反应。
这篇文章我不打算讲那些“低活跃、续签推进迟缓、登录率下降”这类常规指标，那些大家都知道、也都有工具在监控。我...
如果有时光机，把现在的你送回初中课堂上，坐在课桌前、听着老师讲课、突然在历史书上看到一个图：
一个农场主正把几百加仑的牛奶倒进水渠，而他的邻居在排队领取食物救济。
你盯着书本一秒钟，突然心里咯噔一下：
看到后第一反应是：妈的，好像对，又好像哪里很不对劲。
这时候，再以你穿越回去的“职场人”思维去看：
“他不是没牛奶，他是不能卖。”
为什么？因为降价不划算，因为如果他让所有人都能喝到牛奶，那奶...
头图来源于之前在隋隋姐姐帮助下打造的《霸蛮米粉：2000 万碗粉背后的秘密》的拆解。
案例写作——这是个很“显性需求”但又暗藏无数细节的命题，听起来好像就是“写个客户成功故事”而已，没啥技术含量。
但不对，写得好的客户案例是客户成功内容战略中 唯一一个能带来信任闭环的武器 ——
因为它是以别人已经成功了为锚点，把抽象价值变成可复用范式的内容证明。
嗯，这意味着它不仅要写“什么事做成了”，还要...
高端有猎头，低端有外包，中端靠人脉。
今天的文章可能会有点引起大家的不适，但是请大家耐心看完，因为我从来不是一个只会提出问题的人，我会在最后试着给出我的解法和答案。
昨天在“亲友团”中大家聊到的一个话题：
招人招不到，找工作找不到
这两个现象，其实都在说一个事：你一直以为你在一个“市场”里，其实你在一个“层级分割”的内部供应链里。
关键不是你多能干，而是——你被分配到了哪个“供给渠道”。
先...
一个问题，让你和销售的关系拉近许多。
我们 CS 职责上跟销售最直接的工作交集在哪里？
是的，客户交接。
老朋友们知道我历史文章中写过一句话：
这句话真是我的不传之秘，也是我增购做的不错的开始
这句话表面看是对销售的“宽容”，但深层其实是对 CSM 交接期惯性盲点的敲打——这个“多问一个问题”的建议，我希望你也能学会。
我们工作日常中是不是常见这样的场景：
销售常被 CSM 吐槽“交接不完整...
因为客户不是活在你的产品路线图上，他们活在自己的业务焦虑里。
我们在做 SaaS 产品规划时，经常以功能齐全、闭环完备为目标；可客户成功经理却经常反其道而行之，他们可能会优先推进一个半成品、甚至是 Bug 多但影响价值实现的小功能。
为什么？
为什么一个“看起来不完备”的产品，为了灵活，反而在客户成功的眼里优先级更高？
为什么客户成功视角 SaaS 产品的“配置灵活”高于“功能完善”？
客户...
这一次我们不从“客户角度”开始，而从 CS 自身的处境出发。
——为什么我们要坚守“首单价格或者优惠不能被打破”？这不是 我们做 CS 的傲慢，确是大多数情形下需要遵循的原则。
CS 日常中再熟悉不过的场景：新开的时候，销售为了签单，把价格压得不能再低，甚至拍着胸口说“后面你找客户成功按照这个折扣续/增就行”。客户觉得占了便宜，签了。
合同落地，钱打过来，销售没人影了，轮到客户成功...
客户成功团队如果没有一个 demo 库，本质上就是一个失忆的组织。
你每服务一个客户，就像从没做过一样。
客户问上一轮怎么走通的？哪些路径失败了？客户问“我适不适合这功能”你还得想一想……
以及内部暴露的经典问题：
为什么客户成功工作“标准化不了”？
为什么 CS 在组织内部话语权很低？
为什么客户每次都要重新“教育”一遍才能上手？
为什么 CS 的绩效依然靠“续费结果”单点驱动？
为什么...
最近看到 Teambition 又有新的活动了。
来源[《钉钉项目 Teambition 四月暖春福利周》文章](https://mp.weixin.qq.com/s/D1V0Rr1zqbCvP9tWSdm5Dw)
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虽然这篇文章中也有涉及到说常规的折...
今天早上睡醒被群里一位隐藏大佬的消息震到了：
是谁把第一梯队的大佬放进来了？藏得够深
当然之前其实我们也群里沟通过相关的问题，比如关于组织和薪酬设计，甚至我看了下我历史文章中确实有些 To 文是给这位老板的。
有些做法确实在体系知识里是正确的，比如MVP和LandAndExpand
MVP 文章：《说真的，有些客户，客户成功经理真的可以选择放弃》，别被标题影响了，说了一些激活的策略。
Lan...
