从“交付业务成功增量”到“交付感受”，客户成功应当变得不同了。
你以为你交付的是产品功能，用户却在等待一种感受。
你做了详尽的 onboarding 流程，发送了精致的邮件提醒，KPI 上的活跃曲线也往上走了，但你始终隐隐觉得：客户“没有爱上你的产品”。
那种“习惯性使用、主动传播、长期续费”的状态，始终没能真正发生。
为什么？
因为客户成功，不只是交付一堆功能按钮，而是要交付一种——使用过...
正因为客户“忙”才不该有“该回一下”这一幻想。
在客户成功的世界里，有一种沉默最让人焦虑：客户不回消息。
不是拉黑你，不是拒绝你，而是看着消息已读却无声无息。
每次委屈地发完一句“X 总，方便回下吗？”就像把一颗石子丢进井里，只听见自己的回音。
你开始怀疑，是不是我跟进太频繁了？是不是客户对我们没兴趣？是不是产品不够好？甚至，你开始怀疑自己。
别急。客户不回你，并不等于他们不在意你。
一、客...
不觉得完全是性别优势，更多是一种能力结构和岗位职责的匹配。
最近一个销售总监朋友吐槽：“现在带业务团队真难，有些男的真的不如女的能打。”
这话听着扎心，但在很多 ToB、ToC 一线销售战场上，你可能也有类似观察——
为什么女孩子干业务，越来越猛了？
别误会，这不是贬低谁，也不是夸大谁。我们只是想认真聊聊：
在业务场上，为什么女性似乎更容易出成绩？又为什么有些男性业务员“使不上劲”？
一、客...
所有的增购，本质上都是推销，但又不能只是推销。
有个问题你是不是也遇到过：
客户对你们的主产品挺满意，合作也很顺，但每次你想提起公司的其他产品时，却总是犹豫。
怕客户反感，怕像在“强行推销”； 或者，明知道公司有个新服务正好能帮到客户，却始终没找到合适的切入口。
结果，不仅客户错过了可能的业务提升机会，公司也白白流失了“扩展客户价值”的可能。
其实，向客户推荐公司的其他产品，从来不只是“卖东...
比起行为管理和时间管理，你更应该学会管理动机。
你是不是也有过这样的抓狂时刻？
好不容易帮销售铺垫了客户背景，整理了需求信息，甚至亲自介绍了人脉。结果两周过去，一问销售：
“进度怎么样？”
“啊…我还没来得及…”“我觉得他好像没那么急…”“我这两天在忙别的客户…”
然后你眼睁睁看着：客户被别家拿下，甚至还反过来质问你：“你们是不是不太上心？”
不是客户丢了，是销售没跟。
不是销售没时间，而是...
服务行业常见现象，热脸贴了个冷屁股。
有一阵子，我每天都在跟客户沟通。
不是发邮件就是打电话，不是约会议就是发方案，甚至连客户发朋友圈我都点赞评论生怕错过一个“互动机会”。
结果呢？
他们越来越沉默，越来越“忙”，甚至开始用“我们这边再内部看下”来礼貌的告别。
直到有一天，我突然意识到一个扎心的事实：
客户并不因为你努力，就更重视你。
1. 客户关系不是“勤奋积分制”，它有“热度窗口期”你有...
跟领导怎么协同才能让客户别越级？
客户又发来一句：“能直接跟你们领导沟通吗？”
你看着屏幕，手指停在了键盘上，明明这件事你已经回复过，也完全在你的职责范围内，但客户偏要越过你，去找你的上级。
别急，这不是你一个人的困扰。
很多在一线负责客户工作的同学，或多或少都遇到过这种情况：
客户不回你的消息，却秒回你领导的微信；你说的话客户总是“听听就好”，但你领导一句话，他们就立刻接受。
你委屈吗？当...
客户成功的边界在哪里？主动“加戏”到底是战略性投入，还是一种惯性“讨好”？
我的答案是：要看客户值不值得，也要看你能不能扛得住，更要看你为什么而加。
在客户成功这行混久了，你会发现一个事实：最怕的不是客户提需求，而是你自己一直“感动式服务”。
主动跟进，补位甲方，做份外的事，希望客户满意、合作更顺利。看起来是“责任心强”，但其实常常是没有边界、没有策略。
我自己就踩过坑。
什么是感动式服务？...
有些客户 logo 的价值不是从他这个项目里挣了多少钱来评判的…
有没有发现，现在铺天盖地都是“客户案例”？
你刷公众号，刷官网，刷 B 站，甚至点进一家公司的官网，第一页就写着“我们服务了谁谁谁”——
好像谁没几个客户故事就不会做生意一样。
但今天我想聊的不是“做案例有多重要”，而是——
为什么对客户成功来说，客户案例，才是最狠的故事营销。
而且它的价值，远远不只是“让别人看到你很牛”。
...
谁都知道要教，但你教的方法可能是错的。
我们经常会遇到的一个问题：客户不会用产品，但客户成功又不能怪客户。
这个问题背后说明“教育责任”成了客户成功（CS）岗位的一个毒苹果：
不教，会被差评；教了，对方还是不会用，还是你的锅。
这种困境本质上是一个典型的权责错位——CS是负责结果的岗位，但面对的是一个对产品理解深度不够、动机不强、注意力极其有限的用户群体。
是的，理论上“产品培训”不是CS的...
