关于此文的个性化表述及深度内容，欢迎查阅之前文章：95 后协作 SaaS 客户成功刺头的探索：只配赚钱不配开心 。
HeyCSM
客户成功的工作本质是一个深刻理解并持续满足客户需求的过程，旨在为三方（客户、公司、个人）带来服务或产品的持续收益。
在当今以客户为中心的商业环境中，客户成功经理（Customer Success Manager，简称 CSM）扮演着至关重要的角色。
他们不...
HeyCSM
客户成功是通过帮助客户实现他们的目标，来确保公司与客户之间长期的业务合作关系……
在当今瞬息万变的商业环境中，企业不仅需要提供优质的产品和服务，更需要确保客户在使用这些产品和服务时能够实现其期望的价值和目标。
这就是客户成功（Customer Success）的核心理念。
随着市场竞争的加剧和客户期望的提高，客户成功已成为企业保持竞争优势、实现可持续增长的关键战略。
那么，什...
HeyCSM
客户成功经理为什么要重视塑造客户体验进而塑造感受？
为什么客户愿意为“感觉”买单？
在这个“消费降级”的时代，为什么高奢品牌却反直觉的屡屡提价？
那消费者买的到底是什么？是功能强大的产品，还是品牌所传递的感觉？
回到眼前，也许你手中的 iPhone 就让你觉得不仅是在用一台手机，而是在触摸未来。小米的 200 万的 Logo 设计看似很亏，却藏着让人愿意为“感觉”买单的玄机。...
HeyCSM
作为一个失业的客户成功，我为什么还在劝别人做客户成功？
我们发现其实很多公司啊，在经济不景气的情况下是优先考虑裁撤客户成功经理的，这个不知道大家有没有观察到，但我最近跟一些朋友的聊天中是能感受到。
好像国内的SaaS公司的老板们在决策降本增效的时候，还是选择降低运营服务方面的承担，而不是削减销售成本。毕竟销售永远是在一个公司里是给公司挣钱的形象。
所以我们不能看出，包括我本人...
HeyCSM
作为协作SaaS的客户成功经理，我们必须明白什么已经发生改变了。
项目管理领域近年来发生了显著变化，尤其是伴随 PMI（项目管理协会） 发布的 PMBOK® 第七版，项目管理框架与思维模式发生了根本性转变。与此前的第六版相比，第七版更加关注项目价值交付和原则导向，而不是像过去那样局限于固定流程和知识领域。本文将深入分析 PMBOK® 第七版的核心理念（部分图片来源、部分参考资...
HeyCSM
客户成功虽然总是想教产品做事，但该客户成功人肉填的还得填。
我相信每个 CSM 都应该有无数次面对客户的个性化需求寻找产品沟通遭到公司的强硬拒绝而深夜emo吧？
回顾我的职业生涯，最快乐的日子永远是公有云——平均单价在 30,000 左右的客户。
这种客户首先教育成本很低，服务成本也很低，而且如果你能把这个客户的收入做翻倍的话，实际上一个客户的收益可能大概在 50,000 到...
HeyCSM
为什么说 Scrum、瀑布、混合、IPD 不仅是一套框架，更是一种理念的折射？
Scrum——作为敏捷开发领域的代表性框架，我相信我们现在做很多人在初次接触时可能只看到它的表面流程，就开始对于敏捷做理解的时候，都是一套框架以及框架背后的一些关键要素：比如说 Scrum 经典的3355
用 4 个数字直接概括了 Scrum 的工件、角色、活动、价值观。
乍一看，这似乎只是研发团...
HeyCSM
前言为什么我一直对加班这件事儿感到反感？这要追溯到我实习的时候，那时我在一家外企实习。让我印象最深的是我的领导，他为了避免员工加班，居然会在下班后直接拉掉工区的电闸。
那段短暂的实习经历让我明白，领导如果真的关心员工的工作与生活平衡，是可以做到的。
许多资讯提到，我们如今的8小时工作制，是几百年前的人们通过艰苦斗争争取来的，而现在的我们似乎并不珍惜。虽然在国内互联网的工...
HeyCSM
一直犹豫要不要做加班内容的文章，因为我觉得很有可能会冒犯在座的各位，毕竟现在不加班的公司真的是凤毛麟角，尤其是我们互联网行业。
但是怎么说呢，我还是希望大家能对这种现象有一种自己的看待吧，于是写了这篇文章。
加班，这在当今职场中已不是新鲜事。
尤其是在那些强调“拼搏文化”的公司，加班几乎成为了员工们的日常。然而，问题是，为什么加班会在许多企业中成为常态？
加班，真的是员工不够...
HeyCSM
零、影视飓风Tim云逛展：协作效率与企业数字化转型的动力引擎当你关注的宝藏UP主跟你最喜欢的效率工具在一起是什么样的体验？
我对Tim的喜欢还是他在他自己的创业故事中分享了一句话，我觉得真的是超经典：
人最痛苦的，从来都不是累，而是累了，拼了以后，你会发现成果是一坨充满汗水还有鲜血的垃圾，但垃圾就是垃圾，你有什么好说的？
作为一个对自己很苛刻，又有商业化成果产出的知名...
