HeyCSM
客户成功虽然总是想教产品做事，但该客户成功人肉填的还得填。
我相信每个 CSM 都应该有无数次面对客户的个性化需求寻找产品沟通遭到公司的强硬拒绝而深夜emo吧？
回顾我的职业生涯，最快乐的日子永远是公有云——平均单价在 30,000 左右的客户。
这种客户首先教育成本很低，服务成本也很低，而且如果你能把这个客户的收入做翻倍的话，实际上一个客户的收益可能大概在 50,000 到...
HeyCSM
为什么说 Scrum、瀑布、混合、IPD 不仅是一套框架，更是一种理念的折射？
Scrum——作为敏捷开发领域的代表性框架，我相信我们现在做很多人在初次接触时可能只看到它的表面流程，就开始对于敏捷做理解的时候，都是一套框架以及框架背后的一些关键要素：比如说 Scrum 经典的3355
用 4 个数字直接概括了 Scrum 的工件、角色、活动、价值观。
乍一看，这似乎只是研发团...
HeyCSM
不知道大家有没有观察到最近职场、客户、友商频繁的方法论名词逐渐变成了IPD。
不管是Teambition「IPD全景图」应用、飞书项目的「IPD解决方案」、禅道的「IPD版本」，我们能看到很多产品已经针对此方法论推出了自己的对应产品。
好像一觉醒来一边的客户需求、一边的产品应对、漫天遍地都是IPD的红旗了。
那什么是IPD啊？
Integrated Product De...
HeyCSM
0. CWMCollaborative Work Management (CWM) 是指企业通过工具和方法，帮助团队有效地协调任务、项目和流程，以实现共同目标的管理方式。它是一种强调团队协作和信息共享的工作方式，旨在提高团队的生产力和效率，减少沟通障碍和资源浪费。
Collaborative work management (CWM) is a structured ...
HeyCSM
关于“Title”的乱乱想很早以前，我从第一家业内公司离职后，加入了第二家SaaS公司。有一次，我跟我的直属leader一起去拜访客户，回程时我们在出租车上领导问我：“今天见完客户后，你对比前一家公司拜访客户的感受如何？”我当时脱口而出：“Title”——尤其是“头衔”，确实在客户现场挺重要的。
在之前的那家公司，我是类似于“小主管”的角色。面对客户时，我可以很自信地说...
HeyCSM
游戏行业的“第二春”去年，我在朋友圈发过一个预测，认为游戏行业将迎来 “第二春”。为什么会有这样的想法呢？这种洞察是基于多个因素的推测得出的。不管是否有 《黑神话：悟空》 ，都会出现类似的内容，因为这是某种趋势的发展，所谓的 “天命”。
朋友圈截图
我的背景与观察严格来说，我并不是专注于游戏赛道的 CSM，这一点相较于其他有行业分类的CSM而言可能明显一些。但为什么我仍...
HeyCSM
aka.《禅与协作SaaS客户成功指东》
天生CS、自负、理想主义、太过功利、大道内蕴、奇技淫巧、站在客户那边、只会洗脑客户、战略眼光、吹毛求疵 …是的，那些好的，那些坏的，都是我。
We all know that Art is not truth. Art is a lie that makes us realize truth at least the truth ...
