-
置顶
95后协作SaaS客户成功刺头的探索：只配赚钱不配开心
HeyCSM aka.《禅与协作SaaS客户成功指东》 天生CS、自负、理想主义、太过功利、大道内蕴、奇技淫巧、站在客户那边、只会洗脑客户、战略眼光、吹毛求疵 …是的，那些好的，那些坏的，都是我。 We all know that Art is not truth. Art is a lie that makes us realize truth at least the truth ... -
客户成了专家，你的团队还能掌控局面吗？【行业趋势深度解析】
客户“逆袭”为主导者，销售与客户成功如何翻盘？ 会议室里，空气紧绷得仿佛能听到心跳声。 客户翻动着厚厚的分析报告，冷静却不容置疑地发问：“你们的接口性能和竞品相比，有什么具体优势？” “未来三年，你们能如何支持我们的业务持续增长？” 销售团队和客户成功经理一时间语塞。 冷汗从额头滑落，谁也没想到，这场会议会变成“高强度考试”。 面对客户的犀利问题，他们没有足够的准备。 这样的场景如今已成为常... -
中国企业的管理理论，为什么总是“反面教材”？
也许趁着华为 IPD 和胖东来的管理实践爆火，是时候反思了。 提到管理理论，亚马逊的“飞轮效应”、Netflix 的《自由与责任》、丰田的“精益生产”早已成为全球商学院的经典案例。 而中国呢？ 创造了拼多多、美团、字节跳动、华为这样的商业奇迹，却始终没能贡献出一个世界级的管理理论。 更讽刺的是，我们的“管理文化”在全球范围内的代名词竟然是“996”“狼性文化”和“内卷”。 为什么？ 是因为我... -
三观很正，但五官不行：我们在看脸的世界里迷路了
她有一份稳定的工作，性格温柔。 她不算特别漂亮，但整洁得体，谈吐大方。 相亲结束后，男生给出了评价：“她挺好的，但没感觉。” “没感觉”是什么意思？是话不投机？是价值观不同？ 都不是。 只是因为她的五官没能让他心动。 我一直在想，这样的“没感觉”，是不是我们每个人都经历过。 嘴上说着三观重要，身体却诚实地被五官牵着走。 你是不是也因为对方长得好看，而忽略了 TA 性格中的问题？ 你是不是... -
为什么客户说你培训无聊？因为他们根本不需要你的产品讲解
培训结束后，客户丢下一句：“有点无聊。” 屏幕另一端，他们关掉摄像头，退出会议室，而你却僵在原地，心里憋着满满的不甘。 “我讲了整整 90 分钟，把产品功能拆解得那么详细，甚至提前预判了他们可能遇到的问题，为什么还是被说无聊？” 你越想越委屈，甚至开始怀疑客户根本不想学产品。 培训不应该是大眼瞪小眼 可真相是： 无聊，不是因为客户不用心，而是因为我们根本没在讲他们想听的东西。 我们以为的“详... -
我发现，那些居高位的人都有一种特点——一码归一码
曾经，我见过一位领导在会上被客户当面怼得下不来台。 客户语气尖刻，直接抨击：“你们这个方案根本不行！” 当时，我坐在一旁，心里替他感到憋屈，想着：“如果换做是我，早就忍不住反击了。” 可那位领导只是笑了笑，点头说：“您说得有道理，我们方案确实需要调整。这部分，我们今天就改。” 更神奇的是，那位客户听完，不仅没再挑毛病，还主动补充了几个建议。 最后这个项目，不但拿下了，还比原计划多签了两年的服... -
SaaS成交后客户内心OS：说好的开箱即用呢？
有时候，我真的很佩服客户。 签约之前，他们能把各种功能需求聊得头头是道，甚至连产品的更新路线图都问得比我们自己还清楚；可一旦合同签完，画风立马突变，随之而来的却是无尽的吐槽和质疑。 而作为客户成功经理的我们，往往第一时间接到客户的灵魂拷问： “说好的开箱即用呢？怎么这么复杂？”“我都付了钱，为什么还要我们自己配置？”“这个操作界面，跟演示时看到的差得太多了吧？” 每当这时候，我想客户内心的 ... -
我发现，那些搞大钱的人都有一种特点——闷声发大财
最近，有句话在我的脑海里挥之不去： 看得见的钱，你永远赚不到。 最开始，我觉得这听起来有点玄乎——赚不到？难道赚钱还有“隐形”的？ 可随着我观察得越多，发现还真是这么回事。 那些真正赚大钱的人，往往很少在朋友圈晒豪车豪宅、天天炫耀自己在搞项目。 相反，他们低调得像普通路人，甚至你可能根本不知道他早已身价百万、千万。 我有一个朋友，看起来每天忙忙碌碌、晒计划、发励志语录，但几年过去了，他的存款... -
SaaS客户成功的终极启示：胖东来为什么成了神？
为什么有的客户用的好好的但是不续约流失了？ 流程不够精细？邮件没及时发？健康评分不够精准？ 不对，这些都不是。 真正让客户离开的，是他们在流程中迷失了自己。 而同样的，在我们打造流程的过程中也迷失了自己。 SaaS 行业因为要做老板的生意总在谈“科学管理”，但也却总忘了问客户一句：“你真的成功了吗？” 而这，正是胖东来成为传奇的原因。 胖东来凭什么赢？它拒绝“冷漠的效率”胖东来超市最近做了两... -
Z世代员工的职场松懈感：活着挺好，死了也行
你有没有发现，现在的年轻人变得越来越“无所谓”了？ 据德勤最新数据显示，超过 50%的 Z 世代年轻人会因以下原因在工作中感到焦虑。 工作及其对心理健康的影响 所以不难理解他们对职场抱有佛系态度： “努力未必有回报，不努力至少不会失望。” 小陈，26 岁，某互联网公司普通职员，坐在公司天台抽着第三支烟，跟我说了一句：“活着挺好，死了也行。” 语气平淡得像在谈今天的天气。 他的朋友圈最近常发一...
HeyCSM
