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客户成功如何挽回一个目标客户群体中的准流失客户？
今天的立意来自于HeyCSM亲友团的贡献，感谢群友 你在目标客户群体里识别出一个“准流失者”，他曾是你画布上的明星客户，是你老板眼中“未来可以成为案例”的人，但现在他开始沉默了、迟缓了、冷却了。 那你的下一步动作是什么？ 你要不要开一次挽留会议？你要不要拿份数据报表重新激活对话？你是不是可以再找高层牵线一下？ 简直是教科书式的举措，但问题是太冷感了，你不觉得吗？ 我们对问题的有限推论和定义是... -
我为什么讨厌经验主义？以及我如何从聪明人退化成一个愚人？
罗永浩：他在生命的每个阶段，都说了他相信的东西，那你要他怎样。 昨天在群里我们有位面试官问到：影响 CSM 薪资的，你觉得最核心的有哪些因素？ 来自HeyCSM亲友团，感谢群友分享 我说我不一定知道选择什么？但我一定知道不选择什么？ 是的，我再一次选择排除 “经验” 因素。 是什么让我现在有点“重典”的反经验主义了？ 正好今天是愚人节，我就给大家讲一些故事，放松一下吧。 0.因为没有过痛苦的... -
客单价不高，你做什么客户成功？
我很早之前分享过一个观点： 客单价决定一切 客单价决定一切！客单价决定一切！客单价决定一切！ 这句话很武断，但你别急着下判断，请听我讲然后顺着它往深里走，别被表面“高客单=收入高”这种关乎自己切身利益的浅逻辑糊弄了。 这个命题背后，是客户成功整个经济模型的根骨。 ARPA / ARPU这里先说清楚，我讲的“客单价”，不是那种 KA 大客户的一年几十万、几百万的合同金额。 ... -
我是协作赛道客户成功的榜一吗？肯定不是。但这并不妨碍我是每个客户的MVP
罗曼罗兰说：世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相后还依然热爱它。 这句话，我的理解里，首先是一种“主动撤出统治系统”的姿态。 说自己不是“榜一”，也是基于事实来的，而不是谦虚，因为有太多前辈珠玉在前，这是我一种“自我取消评估资格”的策略： 我根本不想再被这套以排行榜为中心的价值体系捆绑。 但这种主动放弃排名，并不是“佛系”。 后半句是关键：“这并不妨碍我是每个客户的 MVP... -
25岁之后，你必须成为1/10才有职业寿命可言
几年前，我们在招聘的时候有一个准则：不招募 25 岁以上的老人。 这不是一句鸡汤式的焦虑制造，而是一张冷冰冰的数据图像背后的真相： 我后台的读者数据，未知和60岁以上的共有2个，忽略处理了 “职业存在权”的分层机制，25 岁之后才真正启动。 为什么我会认为这句话有一定合理性？ 甚至我自己，也已经是那个“25 岁之后、还找不到工作”的那种人了但我依然这么坚持认为？ 因为我真的见过。 我做过面试... -
所谓管理，用约束约束恶，用鼓励鼓励善
为什么《士兵突击》中“成才”得输一次，“许三多”得赢一次？ 这句话一写出来，像是又靠近哲学了，两头堵。 但为什么会冒出这个念头？因为我最近又重刷了《士兵突击》。 这次的感受，和过去不一样。 以前我们总会说，许三多能进老 A，是因为他坚持、努力、有原则。这当然没错，但这只是表层逻辑。 0.今天我们换个角度看：——许三多能进老 A，其实不是一个人拧巴着爬进去的。 他得到过太多人的“辅助上分”： ... -
客户成功是一个综合性学科，所以它璀璨如歌
你一定要看到花开，你一定等燕子归来。 好久不见，上次见面还是上次吧，最近有些烦心事在处理，冷落了我的读者们，不过，不开心的事不聊了，我们继续之前的话题——客户成功是一个综合性学科。 为什么这么说？ 最近不是在找工作吗？也装修了下自己的简历，除了之前文章中写道的一些小心思之外我想分享一下我自己写的部分个人评价。 我相信这可以代表我现在对于客户成功的认识 回到“客户成功”的诞生，SaaS 模式下... -
客户成功的增购，从“28法则”的20％GAP中寻找一线生机
其实关于是否要写增购方面的文章，我一直有些犹豫。 因为，说实话，这个话题确实挺复杂的。 客户在决定是否增购时，会受到多种因素的影响。 因此，客户成功相关的一些工作行为也非常具体，且可以归纳出许多不同的分类。 不过，正好前几天有位群友分享了一篇文章，其中的一些观点与我的看法不谋而合。 感谢群友们的分享 所以，今天特地写了这篇文章。 话不多说，先上图，再讲观点，具体拆解放在后面：从客户的需求出发... -
再论简历中的过程和结果的呈现，背后现实的原因竟然是...
哈哈哈，没有写过程的项目经历是因为我忘了，emmmm。 不过今天借这个由头分享一下，我觉得工作中可能比较有用的两个技巧，甚至不一定跟客户成功相关，但它一定是工作中比较好的技巧。 首先我们要明白一点，人的记忆力是不可靠的，而且人在回忆的时候，他一定是拼凑的。 这个拼凑的过程，实际上你只会在意你之前的关注点及结果的达成，还有它本身带给你的那种感受，比如说快乐、痛苦。 然后具体的，拿我回忆项目过程... -
重新整理了下简历，我发现我渴望赢，但我也认为快速拿到反馈比空想成功更重要
如果你觉得我成功，那么你是在拿结果看我；如果你觉得我失败，那你是在拿过程去看我；但与我而言，二者同样重要，都是我的经历，都是我的一部分。 这几天不是忙着装修简历吗？ 然后我发现回忆过去的一些内容的时候，尤其是把一些项目经历需要落地在简历上时我发现一个问题。 明明我这么普通，但为什么又可以这么自信？ 然后自己归纳了一下，其实我从来不掩饰我对于赢的渴望，但同时我也是一个很乐于去尝试经历一切的人。...
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