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大客与友商，SaaS产品的真正爹
纯标品的产品结构里，多幼稚才会信产品和 CEO 嘴里的“从用户中来”？ 在 SaaS 行业做产品时间久了，你会越来越清楚地感受到一个真实却不太“理想主义”的规律： “哪里来的用户需求啊？” SaaS 优先级最高的需求来源，从来不是什么“用户反馈池”，而是两个字眼：大客和友商。 这不是一句吐槽，而是行业的基本事实。 1. 一线的反馈，怎么就成不了产品的输入？在许多客户成功经理的日常里，都会出现... -
ToB新人，别焦虑，你做不成大单真的太正常了！
也许ToB世界里，真正的“大单”不是一下子拿下的，而是一步步靠小单子滚雪球滚出来的。 ToB 世界的残酷真相之一：新人很少做成大单。 很多刚入行的销售、运营、方案、产品新人都会有类似的疑问和焦虑： “为什么我努力了，拜访了，提案了，客户也挺感兴趣的，最后还是不了了之？” “为什么那些真正的大项目，从来轮不到我接手？” “是我不够努力，还是哪里做错了？” 答案可能没那么简单——也不是你不够... -
如果不能更短时间展示价值，对不起，你再便宜也是“贵”
在这个只关注价格的时代，SaaS 业务人员该如何反击？ 这两年，我越来越常听到身边做 SaaS 的朋友吐槽： “我们产品真的很好，但客户只问价格。” “一说完功能，对方就说：‘你们比 X 家贵了 30%，再便宜点？’” “PPT 演示一小时，对方回一句：预算只有三万。” 你花一周做了定制方案，改了无数次 Demo，汇报的也很出彩，但最后客户一句“预算紧张，看看别家”，然后就没了消息。 说... -
SaaS客户成功为何总爱“第一时间狡辩”？
你只是说了句“这不好用”，他们就急着告诉你“这不是 bug，这是 feature”。 你有没有遇到过这种情况： 你用一个 SaaS 工具，发现某个流程非常绕，或者页面卡顿得不行。于是你打开客服的聊天，心平气和地反馈一句：“这个地方体验不太好。” 然后对方立马回复：“您好，其实这个功能是这样设计的，您可以先……”，紧接着甩一张操作指引截图，仿佛你根本没搞懂他们产品的“精妙逻辑”。 你心想，我不... -
产品被客户夸好，却因“贵”卖不动？你可能忽略了这5个真相
贵从来不是问题，卖不贵才是。 一个让无数企业纠结的现象： 你有好产品、好设计、好品质，甚至已经开发到了精准客户。每一次展示，客户都说：“哇，这很好看，做得很精致。” 但故事总是在这个节点断掉—— “就是有点贵。” 于是你陷入反复自问： 是不是我定价太高了？ 要不要降价促销一波？ 客户真的买不起，还是只是托词？ 如果你正在经历这样的销售卡点，这篇文章可能会为你打开新的思路。 一、 “贵... -
做竞品分析，别只看“做了什么”，要看“为什么这么做”
竞品分析的尽头，是战略分析，而不是产品功能对比。 ToB SaaS 这个行当，有个绕不开的动作：竞品分析。 你拉了一堆竞品官网、注册了试用账号、做了功能对比表、分析了定价策略…… 但最后你发现：这些信息挺全，却像贴在玻璃上的水珠——看到了，但摸不到。 它怎么做的你知道，它为什么这么做，你一点都不清楚。 这，就是“分析有了，洞察没到”。 一、竞品分析容易陷入什么“假象”？绝大多数竞品分析，都是... -
客户为什么不再来？你敢不敢问？
换个角度看产品，才看得见真相。 你有没有注意过，有些客户只来过你这一次，然后就再也没有消息了？ 我们常常觉得：“这客户可能只是偶然试试。” 或者，“可能他不需要了。” 更有甚者，“是他不懂欣赏我们。” 但我们有没有真正停下来，去问—— “你为什么不来了？” 1. 从客户角度看，我们真的好吗？我们总是忙着打磨产品、优化服务流程、自夸升级体验。可这些“好”，是我们自认为的，还是客户真正在乎的？ ... -
ToB销售，不应该大包大揽
如果公司真的值，“死磕”和个人兜底就不该是唯一能推动项目前进的方式。 在 To B 行业，有一种销售习惯非常常见——为了推进客户项目、赢下合作、打通关系，销售往往选择“包揽到底”： 客户的问题，自己扛；客户的不满，自己背；客户提的新需求，先答应再说，然后回公司“死磕”落地。 看上去，这样的销售负责、敬业、甚至有“战神”气质。 可真的是这样吗？ 1. 大包大揽：一种“看似敬业，实则越界”的行为... -
客户总说“不知道自己要什么”，但客户成功不能信这个谎
“你们这个产品还行，就是功能有点不太适合我们。” 你有没有听过客户这样说？ 如果你是客户成功经理，这句话是不是听了很多次？你礼貌地点点头，说“好的，我们会反馈给产品团队”，然后关掉线上会议，心里却想：“这到底是个什么需求？” 这不是客户的错。 客户说的往往不是他们真正的“需求”。他们说的是他们的感受、他们的困惑，甚至只是他们今天的坏心情。真正的需求，藏得更深——藏在他们的流程里、KPI 里、... -
为什么中小企业的产品，很难打动客户的心？
在这个产品极度过剩的时代，客户不是没得选，而是选不过来。而很多中小企业拼了命做产品，却始终打不动客户的心。功能对了，价格低了，方案改了，依旧留不住客户，无法建立信任。 这不是产品不够好，而是你说的话，客户听不懂；你想表达的价值，客户无法共鸣；你努力表现出的专业，客户感知不到安全感。 问题不在“能力”，而在“连接方式”。 今天，我们从客户心理出发，聊聊中小企业在“共鸣”和“信任”上，到底缺了哪...
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