“你是不是也发现，电话回访次数越多，客户却越冷淡？”
从最初的客户还能对你礼节性敷衍到最后打过去就是正在通话的失联。
客户成功经理（CSM）的日常工作，总在客户关怀中使用电话回访来确认客户有没有遇到问题。
可是，为什么很多客户依然选择流失？
有没有那么一瞬间，你觉得 CSM（客户成功经理）这个职业特别讽刺？
每天都在跟客户联系，回访、答疑、开会，甚至周末加班也不吝啬。但到了续约季，客户轻飘飘...
“友商是傻逼。”
——雷军的这句话又在社媒上引发了热议。
几年前，雷军带领小米宣布正式进军造车领域，消息一出，震动整个行业。
而在最近的小米 Su7 发布会上，与其说是发布会，不如说是一次豪气干云的“行业演讲”。
面对竞争对手们的花式堆参数和内卷，雷军语气轻松又带着点调侃：“在过去的三四年，小米在高端化的过程中，最重要的体验就是要从参数领先转向体验领先，要每一个体验的细节去比较。”
一句话，...
喜欢一个人的眼神能演出来，客户成功也是。
前几天刷抖音，看到一个很打动人心的 CUT。
一个演员完全通过面部表情的微调和眼神的光感传递出来对另一个演员的喜欢。
我当时愣了一下：喜欢一个人，竟然可以靠“演”？
更别提满屏开痛的老哥们的弹幕：
你看，我就说，喜欢一个人的眼神是可以演出来的。
我反复看了好几遍，发现演员的眼神和肢体语言，真的让人信了这个事实。
哪怕有作为观众的上帝视角，我代入到男主...
因为有朋友最近问这个话题，帮大家整点有用的，可以拿来即用的那种。
当甲方要你帮他输出此文件的时候你的项目已经十拿九稳了
(Start)
采购方工作说明书 (PSOW)模板项目名称：数字化项目管理工具引入与应用（Teambition）版本号：1.1日期：2024 年 12 月 22 日
1. 项目背景当前单位在项目管理与团队协作方面存在以下主要问题：
传统工作方式效率低：依赖口头、电话、通...
开头先聊聊那些“无比真实”的瞬间。
你有没有朋友突然给你发消息：
“嘿，最近怎么样？”
“好久不见，咱们出来聊聊吧？”
你刚准备说“好啊”，结果对方发来一张产品海报：“其实我是想跟你分享个超棒的项目！”
此时，你手机都不想碰了。
销售就是这样一个职业：
它让年轻人害怕接近陌生人，更害怕疏远老朋友。
1. 年轻人为什么不愿意做销售？因为他们太懂自己了以前的人为什么愿意做销售？
因为他们觉得“...
还记得第一次和客户讲解产品的场景吗？
你满怀期待地展示了一堆功能，客户却不耐烦地打断：“这些能帮我们做什么？”
那一刻，你是不是感觉像被泼了一盆冷水？
如果你去请教领导或者是其他前辈，他们会说你没有讲出来这个产品的价值。
当然对于价值具体是什么，每个人有自己的思考，我今天想给大家分享下我的看法。
回到问题：为什么没有价值化客户就不想听？
其实，客户不想听是合理的，因为你就没能讲清楚产品的“合...
年终不是冲刺，而是生死存亡。
对 CSM 来说，年终从来不是简单的“冲刺”。这是最后的战场，也是决胜的时刻。
你的客户流失预警红灯闪个不停，老板的 KPI 压得喘不过气，而客户的预算审批流程像迷宫一样把你的续约机会困死在无数文件之间。
更可怕的是，如果你觉得今年的数据够惨烈，明年或许会更糟。
你大可以把数据的降低归结于环境，但是明年的环境会更好吗？而且是都做的不好吗？不尽然吧。
如果能简单的...
对于客户成功经理来说，为什么大多数情况下产品是不可靠的？
“产品上线了，但客户突然发现新功能用不了，这还是你推荐的重磅功能。”
“客户的语气从‘我想确认一下’到‘这玩意能用吗？’只用了 3 秒。”
听着客户电话那头的愤怒，CSM 咬紧牙关：“我们正在紧急处理，明天一定有答复！”
挂下电话后，你打开内部工单，发现这个 bug 从提交到修复预计要一周时间。
这不是一个人的故事，而是无数 SaaS...
——给老板写一份“职业价值投资报告”
一、你的总结，为何老板不想看？年底了，你熬夜写了一份年终总结，发给老板。
结果，老板扫了一眼，回你三个字：
“知道了。”
你懊恼：“我今年这么努力，为什么老板看不到？”
问题的根源只有一个：
你写的总结，是你自己的流水账，但老板想要的，是一份“投资报告”。
二、老板看总结的底层逻辑是什么？老板的时间只有 1 分钟，打开你的总结，他只想快速找到 3 个答...
你会活成自己曾经讨厌的样子吗？
最近，我问一个朋友：“如果现在的你，回去和刚入职场时的自己对话，他会怎么看你？”
他想了想，叹了口气说：“他大概会觉得我挺废的吧。”
这个朋友是个 SaaS 行业的资深客户成功经理，刚入行时，他是那种最受客户喜欢的人：认真、好学、干劲十足。
可几年过去，他变成了现在的样子：
面对新需求的第一反应是拒绝；
听到年轻同事提新点子就冷嘲热讽；
看似业务熟练，但心里...
