AI杀死的是SaaS吗？天真，是客户的业务过程

别再盯着 SaaS 的续费率了，真正消失的是 SaaS 赖以为生的“流程”或者说价值本身。

在 AI 浪潮里，SaaS（软件即服务）正在经历一场前所未有的信仰崩塌。

很多人在讨论：

AI 会不会取代 CRM？AI 会不会让 ERP 消失？

这种讨论其实极其幼稚。

因为它默认了一个前提：SaaS 曾经很重要。

但真相是，SaaS 从来都只是一个记录过程的工具而已。

AI 真正要杀死的，不是这些装数据的“盒子”，而是你赖以生存的业务流程，以及那些在标准流程里打转的工作过程。

换句话说，它真正动刀的，是你整个业务流程的存在方式甚至是存在意义。

1. SaaS 从来不是能力，只是记录

过去十年，我们被 SaaS 惯坏了，产生了一种“工具即管理”的幻觉。

你以为买了 CRM 就能管好销售，买了 HRM 就能搞定人才。实际上：

• SaaS 不创造价值： 它只是把纸上的表格搬到了云端。
• 它是滞后的： 你在系统里填入客户跟进记录，那是“已经发生”的事。
• 它是被动的： 系统永远在等人类喂数据。

SaaS 只是一个记录。

是记录 CRM 记录销售过程，是记录 ERP 记录库存流转，是记录财务系统记录资金进出，是记录项目管理系统记录任务推进。

而这一切是已经被定义好的流程。

它的前提是：

流程必须是稳定的、可重复的、可拆解的。

换句话说——

SaaS 依赖标准化，而这种标准化，也确是确定性带来的。

2. 可 AI 打碎的，是确定性

为什么说 AI 杀死的是“工作过程”？

因为在传统的业务逻辑里，我们为了达成一个目标，必须拆解成无数个标准动作。

比如写一份报告、对一次账单、拉一个排期。

这些动作构成了所谓的“专业感”。

但在 AI 逻辑里，过程被折叠了。

• 从 10 步到 1 步： 以前需要五个部门协同、在 SaaS 里流转一周的审批流程，AI 可能只需要识别一个指令。
• 从“怎么做”到“要什么”： 所有的中间态——那些为了确保准确而存在的冗余动作，都被 AI 的大模型直接跳过。

这意味着什么？

意味着流程不再需要“先被写好”。

它可以被 AI 实时生成。

那这还是在传统流程上效率优化的事吗？

不是了。

这是结构性替代。

3. 被杀死的，不是软件，是浅水区

为什么有些业务，AI 至今啃不动？

因为商业的深水区，是无法公有、无法标准化的东西。

• 标准化的东西是廉价的： 凡是能写进 SaaS 教程、能被 SOP 完美定义的业务，AI 都能做得比你好。
• 私有化的 Know-how： 那些藏在老员工脑子里的“看人”直觉、那些在酒桌上达成的非标共识、那些为了应对突发状况而进行的违规操作——这些“灰色”的、非标的、极具个性的部分，才是企业真正的命脉。

SaaS 试图把一切标准化，这是我们 SaaS 从业者曾经付出的努力以及和客户共同产生的进步。

而 AI 否定了这一切，正在把这些标准化的价值归零。

能感到的，市场、客户手里剩下的，只有那些“无法被公有化”的业务。那是无法被喂进大模型的私有经验，是无法被算法模拟的人性博弈。

这些不是流程，这些是判断。

而判断，是责任。

AI 可以给你建议，但它不能承担后果。

这可能是 AI 时代给 SaaS 留下的最大善意。

4. 认清现实：别在岸边修补破船

如果你的业务或工作，本质上是在维护一个“标准的记录过程”，那么请保持警惕。

• 工具在贬值： 未来，软件将是免费的，甚至是不存在的，取而代之的是原生的 AI 能力。
• 流程在消亡： 复杂的管理层级和流转环节，会像马车夫一样消失。
• 价值在重构： 只有深入到那些无法被标准化的“深水区”，去处理那些 AI 处理不了的混乱、矛盾和非标需求，你才算拿到了下个时代的入场券。

我们不得不承认的是，现今很多岗位的价值，正是建立在“操作流程”之上。

填表、整理数据、写汇报、拉表格、做统计、跑流程、写方案初稿……

但问题从来不是：

AI 会不会取代 SaaS？

而是：

AI 会不会取代你的工作过程？

如果你的价值只在“按规则执行”，那答案已经很清楚。

写在最后

AI 时代的降临，是一次对“虚假繁荣”的清算。

它杀死的不是 SaaS，而是那些寄生在 SaaS 上的、昂贵且低效的动作。

当潮水退去，大家都会发现：记录过程并不重要，结果才重要；标准化并不重要，无法替代的私有价值才重要。

在 AI 面前，在这个逻辑下，平庸的工作过程，确实该死。

至于因此而生的 SaaS，你能想到的。

没有深水区能力的 SaaS，只会成为底层 API，还是沦为有可能会被调用的 API 。

要么是纯粹“替代”，要么是“脑与手脚”共生的关系。

仅此而已。