客户为什么不再来？你敢不敢问？

换个角度看产品，才看得见真相。

你有没有注意过，有些客户只来过你这一次，然后就再也没有消息了？

我们常常觉得：“这客户可能只是偶然试试。”

或者，“可能他不需要了。”

更有甚者，“是他不懂欣赏我们。”

但我们有没有真正停下来，去问——

“你为什么不来了？”

1. 从客户角度看，我们真的好吗？

我们总是忙着打磨产品、优化服务流程、自夸升级体验。可这些“好”，是我们自认为的，还是客户真正在乎的？

客户不是来证明你优秀的，他们来，是为了解决自己的问题。

他来，是想获得安心感，想节省时间，想避免麻烦……

但他走了，说明我们没给到。

一个只来一次的客户，比一个从没来过的客户更值得重视。因为他曾经给过你机会，但你没留下他。

这不是“没有下单”的问题，而是“为什么不再下单”的警告。

就像一位朋友请你吃了一顿饭，吃完他没有再约第二次——

不是因为你请得不够，而是他可能吃得并不舒服。

最扎心的，其实是第二问：“你为什么不给我介绍新客户？”

客户只有在极度认同和信赖的时候，才愿意把“推荐”这张信任票投给你。

他不介绍别人，说明他在内心还没把你当“值得信赖的朋友”。你在他心中，只是“一个服务提供者”而已。

我们总想靠功能吸引客户，靠优惠挽留客户，靠活动制造热度。但如果你真的打动了客户的心，他自然会留下来，自然愿意推荐你。

我们得敢问：

下次当客户走了，不要默默归档。

去问一句：“这次的体验有哪里不满意？”

甚至勇敢地问：“我们做得不够好的地方，您能坦白告诉我吗？”

很多时候，一句真话，比监测的十个数据更有价值。

我们最大的盲点，不是服务不好，而是从不真正去听客户怎么想。

客户不是因为“没有需求”才离开的，是因为你没有成为他的首选，甚至连备选都不是。

这就是现实。