客户转介绍，你只会拜托一下？

客户的“值得”，不仅仅是满意，还要有“受益”“惊喜”“共鸣”“愿意说”。

有多少客户成功经理，开口闭口 “帮忙推荐一下你朋友呗”，结果客户嘴上答应，心里却想：

“你谁啊，我凭什么替你站台？”

说白了，客户推荐不是靠“求人情”要来的，是靠你真的值这个面子。

1. 客户为什么推荐你？

满意 ≠ 推荐。

有太多客户，心里觉得“这产品还行”，但让他推荐？不好意思，他没那个冲动。

想让客户主动开口，他得有动力。这动力从哪来？不是你的短信提醒，而是下面这些：

• “我用的这个产品太牛了，忍不住要炫耀”（认同+成就感）
• “我推荐这个能解决别人的问题，别人会感谢我”（利他）
• “我推荐得多，这个公司还请我去 XX 场合演讲了”（利己+地位）
• “这个产品的选择就是我朋友圈身份的一部分”（社交标签）

让客户推荐你，本质是你给他提供了一个 “在别人面前展示自己更优秀” 的机会。

2. 你到底“值不值得”被推荐？

你以为你“服务到位”就够了？

错。

客户推荐你，前提是他得觉得 “拿你说事儿，是一件给我加分的事”。

以下情况，你都得能做到才有戏：

• 你帮他在公司里打了漂亮的仗，领导点赞了。
• 你让他的某个 KPI 超额完成了，他升职有你一份功劳。
• 你在他出问题时兜了底、救了火，还没甩锅。
• 你不是供应商，是他朋友圈能吹的“真正带来业务成功”的伙伴。

这时候你再说：“有没合适的人推荐一下？”

他就不再是帮你，是在帮他自己再牛、再优秀一回。

3. 不是你开口不行，是你根本没“把关系做到这一步”

很多 CS 一着急就说：“我们现在在做业绩，能不能帮忙推荐一下？”

等等。

• 你跟客户有“个人关系”吗？他知道你是谁，还是只知道你是“客服”？
• 你有没有定期复盘？有没有让客户意识到他“因为你和你家产品变得更强了”？
• 他知道你也记得他离职、换岗、得奖、在做项目、业绩达成这些事吗？

推荐这事，不是技术活，是关系活。

你得让客户觉得你是“自己人”，他说你一句好话，你说他一句好话，双方挣够了面子，不仅不尴尬，还是一种情谊流动。

4. 机制设计：推荐不能靠吆喝，要靠“顺水推舟”

推荐机制不是发张海报说“转发有奖”就完了，那是地推。

我们方法论流派要的是 “优质客户自然发生的传播”。

怎么做？

• 低门槛+高反馈：推荐只需要发个链接，三天后你告诉他：“你朋友注册了，我们这边会有偿奖励。”这种事，客户下次就还愿意做。
• 把激励做成荣誉：不是简单送几千块优惠券，而是“邀请 3 人可共创品牌故事、游学、公开论坛发言”等等。营销活动不只是业务的事儿，市场、品牌一定要跟上。
• 打造社交货币：你有没有给客户定制一张“分享嘉宾海报”？有没有在发布会上有主题发言环节？有没有让他朋友圈发个现场图都显得高级？

让推荐这件事变成：顺手又体面，轻松还高光。

写在最后

你总想着客户能不能推荐你，不如先问问自己：

你真的让他更牛更优秀了吗？你们的关系，值得他动用“社交信用”来为你站台吗？

客户推荐从来不是“我求来的”，而是他在心里偷偷决定的：

“这东西太好了，我不说，我良心不安。更何况，我还能露个脸，拿点…什么的。”

那种推荐，才是真的推荐。

别求人情，做出值得炫耀的客户成功， 客户自然抢着替你说话。

记住：

“推荐”是价值兑现的副产品。