遇到“听不懂人话”的客户怎么办？

很多时候，客户的“嗯嗯嗯”有可能只是礼貌回应，不代表真的听懂。

在职场里，我们总会遇到一些沟通顺畅的客户，也会遇到一些让人“头秃”的客户。

有一种瞬间：

你在晨会上详细讲解了任务进度、用截图和文档再三说明，客户全程“嗯嗯嗯”，像是在点头称赞你的专业。

结果不到半小时，对方又来问：“这个任务是不是还没开始啊？”……

更刺激的是，甲方负责人，尤其是新换的甲方负责人似乎有个独特技能——能完美屏蔽所有关键信息，问的问题永远是刚刚说过的内容。

于是你陷入了“说了=没说”的无限循环。

如果你也遇到过这样的“听不懂人话”的客户，别急，这里有几条方法，或许能帮你减少沟通内耗。

1. 接受“信息丢失”是常态，而不是例外

很多职场人会误以为：

“我说得清楚、对方听得明白、双方达成共识”，这是沟通的默认逻辑。

但现实中，信息传递其实是高损耗的过程——对方有可能心不在焉、信息没记住、上下文没跟上，甚至只是条件反射地“嗯嗯嗯”。

所以第一步，不要以为对方没反应就是理解了；不要假设沟通是一次就能完成的。

那你需要做的就是一个“确认闭环”。

比如会后简单说：“刚才我们定了两件事，麻烦您帮我确认一下：一是 XX 功能明天下午前确认需求，二是周五提交测试报告，对吗？”

让对方把结论再说一遍，不仅能发现理解偏差，也能让信息真正落地。

2. 改变信息“入口”，而不是一味加量

当口头说、打字说都没效果时，试试换一种方式：

• 结构化信息：用编号、表格、流程图替代大段叙述，让信息“一眼可读”。
• 可操作化输出：别只说“已经做完了”，而是给出清单、时间点、下一步动作。
• 留有明确确认环节：比如加一句“请您确认是否理解、是否有异议”，逼出对方表态。

沟通不是简单堆砌信息，而是让信息更容易被理解、记住和传递。

3. 建立“书面证据带宽”，避免责任回溯模糊

遇到喜欢“嗯嗯嗯”的客户，最大的风险是事后对方说没听过、没看过。

所以要做到：

• 关键信息必须有书面痕迹：重要结论、会议纪要、版本确认都要留存。
• 重要变更加上时间戳：让后续追责或对齐有凭有据。
• 文档集中化：避免信息散落群聊，找不到原始依据。

这不是“防人”，而是保护项目推进的底线。

4. 先解决“关系频道”，再解决“内容频道”

有时客户“嗯嗯嗯”并不是不懂，而是暂时不信任、不熟悉、不在状态。

可以尝试：

• 在正式汇报外，找机会闲聊、建立熟悉感，让他更愿意听你说。
• 先问问题引导对方开口，让对方参与而不是被动接收。
• 通过复述确认：“我理解您的意思是……这样对吗？” 让沟通双向流动。

当“关系频道”打通后，信息传递的“内容频道”会顺畅得多。

而且很多客户的信息断层是因为你说的的点，他可能根本还没建立概念。

与其反复解释，不如抽一次时间单独给对方做个快速背景梳理，甚至写一份“项目小白指南”，列清楚项目来龙去脉、关键节点、职责分配。

关系和信息差补上了，后续沟通会顺畅得多。

5. 给自己“情绪缓冲区”

最让人崩溃的不是客户听不懂，而是我们一遍遍解释后觉得被消耗。

这时要给自己设定心理底线：

• 不对客户的反应做情绪化解读，不陷入“是我说得不好吗”的自责循环。
• 给信息传递留出冗余次数，允许三次甚至五次重复，不把一次沟通当终局。
• 把重心放在结果达成而非沟通过程的愉快感受。

情绪稳定，才有耐心应对“听不懂人话”的甲方。

结语

遇到沟通难的客户，千万别幻想“我一次说清楚就能解决一切”。

沟通是一场长期拉锯战，技巧的核心不在于说得多，而在于让信息能被看见、能被确认、能被记住。

不仅仅是“说清楚”，更是“让对方真正接收到”。