承认吧，客户就是会被区别对待的

不用狡辩，主体性的内部客户分层就是客体性的外部区别对待。

企业口口声声说“客户至上”“一视同仁”，可真相往往丑陋得多：

客户在他们眼里，从来不是平等的。

一、假象：企业只是在“理性分层”

内部文件里从不写“区别对待客户”，写的是“客户分层管理”“重点客户策略”。

听起来多么冠冕堂皇，像是一种科学决策，好像只是为了“更好地服务不同客户”。

但你仔细想想，这不就是把客户画了三六九等的圈子吗？

只是换了个高雅的词，把“区别对待”包装成“价值分级”。

银行的 VIP 通道和普通柜台，互联网平台的白名单功能和普通排队，企业的 KA 专项小组和边缘化客户群……

这就是区别对待，只是我们习惯了给它加上商业化滤镜。

企业在内部有一整套算法来判断“哪个客户更值得爱”。

贡献营收多的、战略价值高的、有潜力放大效应的，被贴上“核心客户”标签。

资源跟着倾斜：响应速度更快，定制化更高，甚至能影响产品迭代路线。

而那些营收贡献小、谈判筹码弱的客户？对不起，工单排队、问题搁置、服务标准一降再降。

内部的“理性分层”，在客户体验里表现得赤裸裸：有人被捧在手心，有人被丢在角落。

企业嘴上说“差异化服务是为了满足不同需求”，可说到底，差异化是差别对待的漂亮别称。

我们必须承认一个冷酷事实：区别对待不是偶然，而是商业必然。

资源是有限的，企业天然会把时间、人力、技术给能带来最大收益的客户。

这没有对错，只有效率。

真正的平等，从来只存在于理想国里。商业世界，始终运行在不平等的轨道上。

问题在于，这种不平等会形成一种马太效应：

头部客户越享受特权，越能影响企业战略；尾部客户越被忽视，越没有改善体验的可能。

最终，企业把自己推成了“只为强者服务”的品牌，留下无力感蔓延的客户群体。

但企业不会在乎，因为收入够多了。

你以为自己是企业口中的“客户第一”？

可能只是刚好站在金字塔上端，被资本逻辑宠幸了一阵。

换个场景，换个行业，你也可能是那个被忽略、被搪塞、被标准化应付的“小客户”。

所谓的“客户平等对待”，只是话术幻觉；所谓的“价值分层策略”，只是区别对待披上了一层理性外衣。

商业的真相是残酷的：

客户不是被区别对待，就是在被区别对待的路上。

资源倾斜是商业本能，那客户成功的服务大可以有的放矢。