客户成功觉醒，SaaS产品的用户习惯是“设计”出来的

挣钱的 SaaS 产品都在定义标准，不是吗？

我们总以为：

产品应该有“理念”，用户可以被“教育”。

但现实是：

在用户连用都没用过之前，谈教育就是自嗨。

真正成功的产品，从来不是因为理念高明，而是第一时间让用户“自然而然”就能上手。

这不是无师自通的天赋设计，反倒是站在客户角度想问题的“刻意为之”。

01

抖音的划一划，是体验的降维打击

在短视频火之前，中场视频网站的用户要找到一个自己想看的视频——

打开 App，点进频道，浏览封面，进详情页，看几秒，不喜欢，退出，再找下一个。

操作路径长、反馈不及时、内容难预测。

而抖音给出的解法是：

“你别选了，我来推，你只要划。”

一个“划一划”的动作，把用户从“找内容”变成了“等内容”，从主动变被动，但反馈速度快得惊人。

这才是设计的伟力——

它不是嘴上喊着尊重用户，而是改写用户行为。

是在心里、是更高级的尊重。

02

拟物风，不是好看，是“教你用手机”

还记得 iOS 早期的拨号盘、笔记本、音量旋钮吗？

那些拟真的图标背后有个隐藏目的：

让你在现实生活里的经验，直接投射到这个从未使用过的触摸屏上。

用户一眼就懂，原来“翻页”就是用手划，原来“删除”就是按个垃圾桶，原来“关掉”就是滑个按钮。

当所有人都学会了之后，苹果才把 UI 变得更扁平、更信息密度更高。

这不是“简洁之美”的胜利，而是“用户教育完成”之后的版本更新。

换句话说，业内追随苹果设计是苹果已经将设计更进一步——

花了一定的时间使自己的设计成为美学标准。

03

SaaS 产品：没有教育权，只有迁就

很多 SaaS 团队一上来就强调“设计理念”：

我们要如何把复杂流程变得标准、我们要如何输出行业最佳实践、我们设计的动线多高效……

但问题是：

• 你连用户都没留住，你凭什么教育他？
• 你连客户的流程都没搞清，你凭什么定义标准？

现实很骨感：

• PM 已经疲于奔命在各种“功能转译”中，根本无暇关注用户体验；
• 团队中缺乏真正懂人机交互的设计师，UI ≠ UX；
• 客户流程复杂得一塌糊涂，不同部门说不同话；
• 同一赛道，五个竞品五种用法，客户根本没有一致认知。

所以推广产品的“设计理念”并没有什么问题，但是你何不更近一步的先抛掉产品推广“标准”呢？

很少见到只说“产品体验”、“营销打法”、“客户成功”的头部 SaaS 产品，反而在一些国家、行业标准中频频出现的 SaaS 产品基本上是细分领域的头部。

04

邪门正道：别教育用户，去教育他们的行业

有一个方法，是很多创业团队忽视的——

与其向客户输出产品理念，不如去和客户所在行业的协会、培训组织、KOL合作，反向影响客户认知。

这不是友商间的“标准统一”，而是“场景端教育渠道”的争夺。

教育用户最难的不是内容，而是他们有没有信你说的话。

客户不一定信你，但他们会信行业协会的培训资料，信行业 KOL 的推荐逻辑。

这就是另类破局。

如果说解决客户问题是 SaaS 产品的初心，是直接原因，那对于“问题”标准的定义岂不是根本原因？

定义标准大于做苦力。

05

所以别担心百花齐放，那是生态，不是混乱

很多人担心 SaaS 行业卷不动、头部垄断。

确实，头部产品在一两个行业已经深耕多年。

但只要“客户流程还在分裂”“认知习惯还没统一”“行业标准还在变”，就还会有机会。

不是靠理念赢，是靠谁能让用户最快“上手”且“不痛”。

这是 SaaS 的真门槛，不是功能，而是“认知顺滑感”。

写在最后：

设计不是审美，是策略。

教育不是输出，是建立信任后的引导。

如果你还没有留住用户，那请闭上讲道理的嘴，先做一点“他们能马上用上”的事情吧。

“打造标准而不是产品”。

也许这才是所有营销、产品、服务中——战略和战术的前置。