好像真的没有远程的客户成功吖

最近自己偶尔翻翻 BOSS 发现远程客户成功工作好少啊，接近于没有，仅有的还是客服变体。

——这个现象其实蛮有意思，也挺现实的。

是啊，确实少，甚至不像国外的一些论坛里都进化到产品经理、研发那样动辄全球远程。

但为什么？

先来捋一下直觉里的因素：

1. “客户成功”这个角色的根本任务是维护客户关系。

而“关系”这个东西，有的时候不靠交付，靠“存在感”。

你在那，客户就安心一些。

你不在，客户心里就有点不托底。

这种微妙心理导致很多公司会觉得 CS 需要“在现场”——即便他干的事其实可以远程干完。

2. 客户成功是组织粘合剂的角色，不只是对客户，更是对内。

CS 常常要连接产品、销售、实施、运营……

这些事你远程了，就得全靠钉钉/企业微信/飞书，但国内公司协作习惯还没完全远程化，反倒更依赖“走过去喊一句”、“现场帮协调”。

这个现象即使我们做数字化的都无法避免，在我的经历里看，只有前几年的特殊时期可以做到完全的线上协作办公。

于是 CS 就成了最不适合远程的角色之一。

3. 再说客户。很多 ToB SaaS 客户本身也不“现代”。

你在一线城市办公都卡着审批流程，更别说去服务那些政企客户、制造业客户、传统行业客户。

你远程，人家不信；你不来，人家不给权限。

你想远程，可对方只认当面。

这不是 CS 愿不愿意的问题，是客群环境压根不允许。

不过话说回来，这种情况在国外是另一番景象。

比如美国市场，CS 远程的岗位比例其实不算低。

为什么？

因为他们的客户习惯就是 Zoom/邮件/Slack，客户愿意远程协作，公司也愿意雇个外州员工做 CS。

再加上分布式组织多、办公制度成熟、SaaS 模式透明，CS 很多时候其实就是靠流程管理+数据洞察驱动的服务模式，远程做完全没问题。

所以这事其实反映了一个更深层的问题：

中国 CS 岗位远程少，不是因为这工作本质不能远程，而是中国的 SaaS 生态尚未支持 CS 远程这件事成立。

生态不成熟——客户协作习惯没跟上、组织内部制度没跟上、管理者信任没建立起来。

说白了就是三个字：“不放心”。

甚至还有个微妙的偏见——

很多老板天然觉得 CS 就该出现在客户现场、会议现场、销售现场，最好你一天被三拨人都同时协作上，这样他才觉得“你有事干”。

你真远程了、真自驱了、真按数据跑流程了……emmmm，他反而会不适应。

但我不觉得这是不可改变的趋势。

其实随着 AI、客户运营系统的成熟、更多 CS 流程的模块化、数据驱动的客户健康模型完善，CS 工作的远程化可能是迟早的事，只是中国比美国会晚几年罢了，就像 SaaS 产品的市场情况一样。

不对，也不好说，发展趋势上应该是的，但是用工环境上未必。

最后还有个现实层面的观察：

CS 远程少的另一个原因是这个岗位整体“溢价”不够。

老板宁可让销售远程、研发远程、内容远程，也不愿让 CS 远程——

因为在他们眼里 CS 是“执行岗”、“配角岗”，所以天然被看低、被约束。

这和 CS 行业地位的整体不高是连着的。