再论简历中的过程和结果的呈现，背后现实的原因竟然是...

哈哈哈，没有写过程的项目经历是因为我忘了，emmmm。

不过今天借这个由头分享一下，我觉得工作中可能比较有用的两个技巧，甚至不一定跟客户成功相关，但它一定是工作中比较好的技巧。

首先我们要明白一点，人的记忆力是不可靠的，而且人在回忆的时候，他一定是拼凑的。

这个拼凑的过程，实际上你只会在意你之前的关注点及结果的达成，还有它本身带给你的那种感受，比如说快乐、痛苦。

然后具体的，拿我回忆项目过程来说，具体的、当时的操作细节，不能说一点都记不得吧，但大部分情况下是没办法完整回忆起来的。

为什么会这样？

之前我有跟大家分享过一个我的知识系统框架，我说其实我的思维里会有一个“脉络式结构”，然后在吸收外界零散内容时，我会有选择地屏蔽掉一些我判断为“无用”的信息，就是编个号把它搁一边。

但问题是，如果我忘了那个编号，那这个回忆就真的没法拼起来了。

而项目经历里的“过程”，具体微操其实就是这种低价值的信息。

所以今天我想告诉大家的第一个技巧，就是你一定要利用好手边的日程和备忘录。

利用好日程和备忘录

现实生活中的朋友知道我是一个“日程+备忘录深度用户”。

包括现在我写文章，我都会把灵感记录下来。

为什么这样做呢？

首先我是有一定的“计划驱动型”人格，所以我一般会对这些有时间截点的日程任务做一个安排。

说一个之前我经常会在办公室里的傻行为：“Siri，帮我记录一下明天要做什么什么。”之类的。

由衷的觉得电子设备的发明真的是利好这一点的。

为什么我是个“苹果全家桶”用户？

如果说它本身能给我的工作或者生活带来价值的话，那我觉得日程和备忘录的占比是极其大的，甚至可能要占到 50%以上。

因为苹果的全家桶，日程和备忘录是实时同步的。

而且，热爱电子屏幕的我来讲，其实我的每个设备上我都会在显眼的位置把那个日程给调出来。

这样无论什么时候，只要我触碰到任何一个屏幕，我都知道我接下来要做什么样的事儿。

然后这里会有一个小点，就是大家都在做信息化、数字化，对吧？

很多的 IM 底座的日程啊、任务啊，它们的能力甚至要比设备本身的本地日程更强。

但你也能体会，有些生活上的事儿，你是不想同步到办公软件里的。

这其实跟我们那些私有部署的客户谈数据安全性时的情况类似。

所以呢，在这个基础上，我会做什么呢？

我会把 IM 里的一些日程安排再同步到本地。

这样的话，我手边的日程、任务、备忘录等信息才是完整、有效且有指示性的。

然后这个还有点类似于什么呢？

有点类似于大家之前经常讲起的工作中的“心流状态”。

对于心流状态我自己的理解是，心流状态实际上是一个人的大脑满负荷、单线程运载状态。

那种感觉下的我就是“人挡杀人佛挡杀佛”的状态，对吧？

再然后它还有点类似于多米诺骨牌，不知道大家有没有玩过。

如果你在心流状态里，然后你的这些骨牌排列得比较合理的话，那其实当你推倒第一个骨牌时，最后一个骨牌一定也会在整条流程跑完后倒下。

这其实也是我为什么说要用日程、备忘录这些内容。

日程能帮你通过有组织的形式，理清接下来要做的内容。

那备忘录呢？

我还是想举个例子。

我有一段时间，备用机是锤子。

重点是因为“闪电胶囊”这个功能。

我们不说锤科的设计美学和其他的内容吧，胶囊这个功能对我来说真的很有用。

它能把日程和灵感都按时序去做排布，都不是像苹果把日程和备忘录分在两个软件里。

所以有一段时间，我真的很痴迷锤子的产品。

至于这样做的意义。

首先，人的记忆就像电脑的“内存”一样。

宏观的记忆都在“硬盘”里，但你能加载的内存空间是有限的。

所以你就需要尽可能地对所有的记忆去做持久化存储。

然后在需要调用的时候，在有限的内存里去调。

第二个点，就是刚刚说到的“心流状态”。

它也是蛮符合单线程运载的，对吧？

那这里面有一个问题，就是要不要屏蔽外部环境的一些因素。

心流状态是需要屏蔽的，要不然会干扰主线程。

如果有跟我共事过的朋友就知道，我这个人一般情况下性格还是蛮好的。

但如果我在做事的时候被外界一些干扰打断，我是真的会生气。

不是说那些打断我的事儿不关键，是因为我的内存小也就是我的脑容量太小了，断了就真的断了。

所以时间管理大师们请把自己的信息的时序和存储做好，真的很关键。

而且我有一个观点不知道对不对：知识或者说信息是非线性甚至是网状的，但是你思考时的“加载”过程是线性的。

这就是我观察身边效率高低现象的人的一个点：高效率的人往往是用工具把非线性的知识片段提前“铺排”好，降低加载时的成本和延迟。

信息留存：好记性不如烂笔头

今天分享的第二个技巧：客户的信息要留存，好记性不如烂笔头。

大家会发现，我的简历里有些项目描述写得比较详细。

按 STAR 法则去写，对吧？

但是你也能发现，我能写出来这些项目描述，是因为它们是一些外露的案例。

为什么呢？

其实就是信息的留存。

你相当于在人体上接了一块儿外置硬盘，那更多的内容就能通过硬盘读取出来。

这样，你回忆起来的细节才会更圆满。

具体的工作上呢，一方面就是在客户成功里，你要想帮客户做事儿，你势必要掌握客户的完整信息。

而这些完整信息一定是建立在你的 CRM、CSP 这些客户跟进系统里的。

你要想办法把所有和客户相关的事儿记录下来，这样你在做决策时才不会那么盲目。

再说写简历吧。

比如说，如果你把客户的服务过程，或者在产品上的应用技巧，打包成一个案例，因为是对外透出的，那你在写简历的时候，是不是就方便很多？

这其实就是我们常说的“数字资产的沉淀”，对吧？

不过说真的，数字资产沉淀对企业一定好，但对个人不一定。

因为我真的没有特别喜欢做备份的习惯。

结果就导致我好多我觉得有价值的东西，其实都是存在企业的文档库里。

信息的备份或者说异地容灾真的很关键。

我要是老板我开心死了，数字化把员工在工作时间的知识产出完全落地到自己的系统里（按法律讲确实是企业所有的）。

但是员工就哭唧唧了，所以，对外漏出的案例，懂吧。

接下来讲一个输出或者留存的价值。

其实有一个投资或者经济学的观点放在这里特别合适，不过对我特别震撼我想藏私先不分享给大家了。

不过，我可以举个例子让大家体会，为什么客户成功要沉淀内容。

每个人都会背一两句李白的诗，对吧？

李白的诗之所以千古流传，不只是因为诗写得好，还因为它被记录下来了。

甚至是因为先被记录才得到更多人的好评。

这就是我今天想分享的一个背后的原因和两个现实的技巧。

既然都有一、二了，再来个三吧。

客户成功多赢的思维

今天这篇稿子又水了一篇，成功+1。

如果还能有比较好的阅读量和传播量的话，那我工作其实是好找的，成功+2。

如果这里面的技巧对大家的工作有帮助，引起大家的重视的话，那成功+3。

这就是 “多赢” 的思维，哈哈哈。

你好，客户成功经理