会倾听比会表达更重要（上）

就是大家有没有想过一个问题，在跟人交流的过程中，你觉得什么最重要？

我相信在座的各位都会有自己的理解和思考，但是我想说一个特别的——其实最重要的一定不是从我们自身角度出发的表达，而是从对方角度出发的倾听。

关于倾听的这个点，以前我对此并不特别重视，甚至没怎么关注过。

先说一个引子，发生在我工作早期的时候，就是有一次跟我的领导喝大了，然后我说，因为年轻人嘛，还是比较自信的，我说我发现就是领导们，你们的思维是跟不上我们这种年轻人的节奏了，然后当时领导说了一句我记忆深刻的话，他说：“虽然你这么说，但是你也要知道，我也是在学习的。”

足以看出来当时领导的这种“礼贤下士”、“虚怀若谷”之感。

紧跟着是发生在一次离职时的面谈，当时领导围绕着他之前在学习给我下了一个寄语说，你知道我从你身上学到的最特殊的一点是什么吗？

“就是我发现在你开会啊，讲课呀，还有跟别人聊天的过程中，发现你有一个很特别的地方，虽然你有很强或者很旺盛的表达欲，但是你在别人发言的时候，你会有一个认真倾听的状态，那个状态是比较特别的。”

当然，从现在我的角度来看，可能因为写公众号的原因，我的这种表达欲望要比我的倾听欲更为强盛，但之前的我一定是现在的我的反例。

我也一直在思考为什么会有这样的一个特点，后来想了很久，大概是两个方面。

一个是家庭的言传身教，这种教育方式告诉我们要尊重别人，聆听他人的内心想法，并思考这些内容。其实大家在家庭这个小圈子里，或多或少也接受过类似的教导，虽然有些类似“意林”的感觉，但我可以分享一个更为具体的例子。

有一次，我亲戚家的小孩子闹着不想上学，我姐她直接斥责开场：“如果你不想上学，那你还能干什么？”然后就是典型的反问做无效推论下的中国家庭传统斥责场景，孩子沉默哭泣。而在这个过程中，我们并没有收集到任何有效信息，因为孩子拒绝表达。

而我妈曾经做过老师，可能因为她的教育背景加上我早早就接触社会，反而我和我妈更注重让孩子表达自己的想法。我们会问：“你为什么不想上学？那你不想上学，想做什么？做这个事儿你会开心吗？而且，这样做将来能赚到钱吗？”你会发现，小孩子会更愿意和我们交流，而且能够把自己的想法完整地表达出来。

这里我们并不讨论这些想法的正确与否，因为从一个成年人角度去评判孩子的思考并不一定公正。

但你一定会对小孩子的想法多一些理解，或许看来那些想法漏洞百出，也不切实际，可你拿到了孩子真实的反馈而非沉默。

另一个方面的是我上的那个初中比较特殊，它是会有一些礼仪课程的。

在礼仪课程中，它会告诉你很多关于人际交往的商业礼仪，在这种商业礼仪中，给予他人正确的反馈和响应是尤为关键的一点，因为你需要表达出来你对他的演讲的逻辑也好，内容也好，或者是他演讲的这个活动的认可，也是尊重别人的一种表现吧。

所以，至于我之前不光在工作中，在学习或者生活中也有类似的感受。

就是如果大家之前和我有过这种会话形式的聊天，就会发现，我在跟别人聊天的过程中，我一般会双眼真的死死地盯着对方，然后在对方讲到一些重点的时候，或者需要停顿，或者需要从外部收集反馈的那一瞬间，我都会给到及时的反应，比如点头，然后也会在他讲得很开心的时候，表现出来面部表情会有这种微笑的调整，而且这里并不全都是职业假笑，在这个状态下的，你倾听的效率也比较高，然后真的能找到你跟主讲人的那种会心一笑的感觉。

大家应该在聊天中体会过“共鸣”的感觉吧。

“他好懂我，他真的听进去了，他知道我在说什么”。

所以，我其实特别喜欢跟别人聊天，因为我觉得除了我们说的这些交流，当别人能跟你去聊天的时候，如果你能给他一定的语言上的鼓励，他是会倾诉更多的。

有时候在想为什么很多饭局上，客户啊，或者是其他人能跟你掏心掏肺呢？

我一直觉得就是酒精的作用，酒精的作用会迅速拉近双方的感情。控酒精的作用需要人们会表达出一些在正式场合不会表达的内容，而这才是他们最为关键或者是完整的一个系统思考。当你能在聊天中去收获对方对于这个世界的感知，或者说他的三观，你就可以很轻易的去理解到他给予的信息的有效性。

甚至在某些程度上，因为他过多的流露，你可以判断信息的局限性在哪里。你能判断出来信息的局限性之后，这次会有一个更为重要的动作，我们放在下一期去讲（好像被一个例子透支了）。

所以，也能理解为什么在一些人际交往中，会感觉有些人很真诚，你端着的那个姿态，或者说你想隐藏的那些想法，会在一些人面前轻而易举的就说出口，甚至内心不会有任何挣扎，因为对方一直是能给到你这种正向反馈的，而他并不需要说那种语言上的苍白的表达，比如“嗯，就是说得对”，“嗯，我也是这么认为的”，而是通过一些其他的反应，你就会感到他跟你的认知在一定的频率上会跟他有共鸣。

毕竟人还有需求是会寻求群体认同或者外部认同的，当他感觉到你跟他会有共鸣的那一刻，自然而然的就会表达出更多。

所以，如果你要收集足够多的、且有效的，还真实的信息，倾听是最为重要的一个环节。

你觉得呢？