一场关于未来的押注：低代码能否改写SaaS格局？

先说一个事实：低代码不止是产品形态，于SaaS而言意味着更丰富的场景切入，更多线索来源，是一种增量策略还甚至是提升客户黏性的一种方法。

而SaaS的传统固有印象就是——标品。

在SaaS行业的无数会议与讨论中，各家产品的实现和宣介中，一个问题正越来越频繁地被提及：

低代码会是SaaS的未来方向吗？

从单纯的低代码产品如宜搭、简道云，到变形的低代码产品如飞书的多维表格、Notion的自定义模板，以及现在越来越多的AI+低代码解决方案，这种产品形态似乎正在成为行业的新风口。

Notion的模板市场

然而，面对客户日益多样化的需求和更高的服务期待，低代码究竟能否帮助SaaS企业突围？

或者，这条路还有哪些隐忧？

今天，我们从客户成功经理的视角，深度解析低代码与SaaS结合的可能性、挑战，以及未来的方向。

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客户需求的新逻辑：标准化已死，个性化当立

你的客户可能是这样的人：

刚上线没两个月，他的业务流程就又更新了。

你是否总觉得，标准化的SaaS在这些客户眼中越来越不够用？

对于客户成功经理来说，客户的需求从未如此复杂：

• 不同行业、不同规模的客户，诉求完全不同；
• 即便是同一客户，也在不断地调整和进化自己的需求。

过去，SaaS的标准化模式帮助企业以较低成本覆盖广泛市场，但它的局限性也越来越明显：

面对客户“无止境的个性化”需求，传统模式力不从心。

而低代码的崛起，则为SaaS带来了新的可能：

在标准化框架的基础上，赋予客户高度的定制能力。

案例：飞书的多维表格

飞书通过将多维表格打造成“可自定义”的工具，用户不仅能用它实现简单的数据管理，还能基于自己的业务逻辑，快速搭建专属工作流。

人人都是业务管理高手

这种灵活性满足了客户对个性化的极致追求，而企业在背后无需投入大量的开发资源。

低代码的价值正是在于：

它让客户的个性化不再是“问题”，而是“机会”。

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从工具到伙伴：低代码如何改变客户成功？

低代码的出现，不仅是技术的进步，更重新定义了客户成功经理的角色。

1. 从产品服务到业务共创

低代码让客户成功经理能够更深度介入客户的业务逻辑，帮助他们定制解决方案。

例如，传统CRM系统可能只能满足客户的销售管理需求，但加入低代码平台后，客户可以通过简单定制，将其扩展为全面覆盖销售、运营和客户服务的综合系统。

AI 驱动，业务创新， 宜搭就行

我之前文章中有句对我们行业的总结：

成也协作，败也协作。

指的就是通用产品能更多角度的切入客户的经营管理。

可以是客户管理、项目管理、招聘管理、团队协作、文件存储等场景，但肯定没有那么深度，比如我们肯定没有专门做企业网盘的SaaS对于文件管理有更深度的理解。

但是有了低代码之后，我们可能会有机会触碰深水区。

我们可以不是企业网盘赛道，但我们能是该客户场景下的最佳解决方案。

比如项目过程文件（标品的存储）变更需要审批（低代码审批引擎）之后才能覆盖，不比单纯的管理文件差吧（企业网盘类的文件通常和项目没办法直接关联）。

2. 从被动响应到主动设计

有了低代码，客户成功经理不再只是处理客户提出的问题，而是能够主动设计更适合的业务场景和解决方案。

换句话说，在没有低代码品类之前我们不是也会通过调整产品的配置性来适配客户的使用场景吗？

只不过在这个角度上，低代码会更加纯粹，更加从客户的实际出发。

甚至零代码提出伊始就有一个震天响的口号：让每一个业务人员都能成为开发者，都可以不带乙方的服务团队玩了。

钉钉数字化专家：客户依托钉钉PaaS解决业务问题

当然以上都是理想状态，但这些理想正在成为现实。

低代码工具赋予了客户、CS一种“赋能和服务相互转化”的能力，让CS成为客户业务的共创者，让客户成为CS产品的共创者。

3. 从单点交付到持续陪伴

低代码的灵活性让SaaS产品与客户的业务动态保持同步。

对于客户成功经理来说，这意味着可以持续地提供价值，助力客户续约与扩展销售。

我一直觉得客户有新需求、新问题或很烦，但是我更害怕客户没有需求和问题。

成功从来没有满分的，所以客户的需求就是会持续生发。

而要想跟客户维持长久关系就是要处理生发出来的新需求，这也是我们这些CSM所谓的陪伴。

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挑战与对策：低代码的两面性

“低代码真的完美吗？”

它的灵活性背后也隐藏着潜在的挑战，需要客户成功经理在使用中保持警惕。

1. 服务成本的上升：少即是多

低代码虽然降低了开发成本，但客户的定制需求复杂化后，服务成本和实施周期可能会显著上升。

例如，某中型企业尝试用低代码平台搭建自己的财务管理系统，却因配置过于复杂，导致上线时间延迟了4个月，客户对平台的信任度大幅下降。

对策：

• 引入标准模板库，为客户提供快速上手的“低代码起点”；
• 推行分阶段交付方案，帮助客户逐步实现个性化目标，降低实施难度。

2. 技术适配：开放才是未来

在低代码场景中，客户往往要求工具与现有ERP、CRM、HR等系统无缝集成。

若接口设计不够灵活，低代码平台可能沦为一座孤岛。

对策：

• 提供开放的API，构建强大的技术生态；
• 与行业领先的第三方工具（有专门的连接器赛道）深度合作，增强兼容性。

连接器SaaS：集简云

3. 客户个性化的“界限感”

客户需求总是无穷无尽，但SaaS企业的资源是有限的。

如何引导客户区分“想要的”和“真正需要的”，成为客户成功经理的一项重要技能。

对策：

• 设置需求优先级，与客户明确定制范围；
• 建立动态迭代机制，逐步实现客户的个性化目标。

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未来想象力：低代码+AI，会是下一场革命吗？

低代码的潜力不止于此。

当AI与低代码结合，未来的可能性更加令人期待：

• 智能化的推荐： AI分析客户的使用习惯，主动推荐更适合的定制方案；
• 自动化的配置： AI帮助客户完成部分低代码操作，降低学习门槛；
• 更精准的数据洞察： 客户可以快速搭建复杂的数据分析场景，并实时获得商业洞察。

低代码+AI的结合，不仅提升了客户体验，还大幅减轻了客户成功经理的工作负担，让他们能更专注于创造高价值服务。

就算不做白日梦，以我曾重点服务的企业服务类目下的客户为例：

头部SaaS中很多产品都同时拥有定制和标品研发两个团队，即使没有借助低代码形式，有很多需求也是从客户定制中抽象出来给到标品合并的。

不难理解，毕竟客户是最好的产品经理。

而低代码+AI让客户和CS更进一步，有成为业务研发的可能。

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低代码，SaaS的“试验田”还是“胜利之路”？

答案是：

低代码不是SaaS的唯一出路，但它是通往未来的重要方式之一。

对于SaaS企业来说，低代码的关键在于：

• 提升客户个性化体验的同时，控制服务成本；
• 拓宽产品的使用场景，同时保证与周边系统的兼容性；
• 在技术和服务之间找到平衡，让客户感受到“被尊重”。

对于客户成功经理来说，低代码是一把双刃剑。

它让你有机会深入客户业务，但也对你的技能和执行力提出了更高要求。

只有真正理解客户需求，并利用低代码的灵活性去构建价值，你才能在这场新的竞争中，成为客户信赖的合作伙伴。

未来已来，低代码将如何改变SaaS和客户成功？

我们拭目以待。